跨境电商顾客忠诚度影响因素分析

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摘要第6-7页
Abstract第7页
1 绪论第11-19页
    1.1 研究背景和意义第11-14页
        1.1.1 研究背景第11-13页
        1.1.2 研究意义第13-14页
    1.2 研究现状第14-16页
        1.2.1 国外研究现状第14-15页
        1.2.2 国内研究现状第15-16页
    1.3 研究思路与方法第16-18页
        1.3.1 研究思路第16-17页
        1.3.2 研究方法第17-18页
    1.4 研究内容与创新点第18-19页
        1.4.1 研究内容第18页
        1.4.2 研究创新点第18-19页
2 理论基础第19-27页
    2.1 跨境电商第19-22页
        2.1.1 跨境电商的内涵第19页
        2.1.2 跨境电商的特征第19-20页
        2.1.3 跨境电商的平台分类第20-22页
    2.2 顾客忠诚度第22-23页
        2.2.1 顾客忠诚的内涵第22页
        2.2.2 顾客忠诚的分类第22-23页
        2.2.3 顾客忠诚度的内涵第23页
    2.3 技术接受相关理论第23-25页
        2.3.1 理性行为理论第23-24页
        2.3.2 技术接受模型第24页
        2.3.3 整合型技术接受模型第24-25页
    2.4 感知风险理论第25-27页
        2.4.1 感知风险的涵义第25页
        2.4.2 感知风险的维度第25-27页
3 模型设计与假设第27-32页
    3.1 顾客忠诚度影响因素分析第27-28页
        3.1.1 顾客层面第27页
        3.1.2 平台层面第27-28页
        3.1.3 物流层面第28页
    3.2 研究模型的构建第28-29页
    3.3 研究假设第29-32页
        3.3.1 顾客消费感受对顾客忠诚度的影响第29-30页
        3.3.2 平台层面因素对顾客消费感受的影响第30-31页
        3.3.3 物流层面因素对顾客消费感受的影响第31-32页
4 数据获取与统计分析第32-41页
    4.1 问卷调查第32-34页
        4.1.1 问卷结构第32页
        4.1.2 问卷测度变量表设计第32-33页
        4.1.3 问卷发放与回收第33-34页
    4.2 样本人口统计学特征分析第34-36页
    4.3 信度与效度分析第36-41页
        4.3.1 信度分析第36-38页
        4.3.2 效度分析第38-41页
5 实证研究第41-47页
    5.1 SEM模型绘制、评价与修正第41-46页
    5.2 结果分析第46-47页
6 研究结论和建议第47-50页
    6.1 跨境电商顾客忠诚度影响因素研究总结第47页
    6.2 提升跨境电商平台顾客忠诚度的建议第47-49页
        6.2.1 加强物流建设,提高配送效率第47-48页
        6.2.2 完善平台技术,保证购物安全第48页
        6.2.3 丰富商品种类,确保商品质量第48-49页
    6.3 研究的不足与局限第49-50页
参考文献第50-54页
致谢第54页
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