基于服务供应链的养老服务供给能力评价与优化

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作为重要的社会银发产业,养老服务产业的集约化发展迫在眉睫。在我国养老服务产业发展遇到瓶颈的形势下,服务供应链的前沿成果为当下养老服务模式的创新带来了机遇。首先运用服务供应链的基本思想界定了“养老服务供应链”的内涵。在现行的养老服务模式的基础上构建了养老服务供应链的创新模式,并对其内部结构与功能进行介绍。结合养老服务供应链的推广实践探讨了发展该创新模式的必要性与可行性。其次构建了基于服务供应链的养老服务供给能力的评价指标体系和模糊综合评价模型:评价指标体系由服务供应链内部的养老服供应商、养老服务集成商、养老服务需求者三部分共27个指标组成;评价模型采用层次分析法和熵值法相结合的法确定权重,模糊综合评价法进行综合评价。以苏州“邻里情”虚拟养老院为案例分析了其养老服务供应链的结构与运营模式,通过调查问卷收集数据,结合评价指标体系和评价模型对其进行实证分析,得到综合评价结果:当前苏州“邻里情”虚拟养老服务供应链供给能力良好,从数理层面证明养老服务供应链可大范围推广。但服务供应链仍然处于探索阶段,供应链内部仍然有很多地方需要改进和优化。最后提出优化养老服务供应链的相关对策,主要包括养老服务供应链上的三个关键节点:养老服务需求者、养老服务提供商、养老服务集成商,以及在养老服务供应链上具有特殊身份的政府四个部分。
摘要第4-5页
Abstract第5页
第一章 绪论第10-16页
    第一节 研究背景与研究意义第10-12页
        一、研究背景第10-11页
        二、研究意义第11-12页
    第二节 研究目标与研究内容第12-13页
        一、研究目标第12页
        二、研究内容第12-13页
    第三节 研究方法与技术路线第13-14页
        一、研究方法第13页
        二、技术路线第13-14页
    第四节 创新与不足第14-15页
        一、论文创新点第14页
        二、论文不足之处第14-15页
    本章小结第15-16页
第二章 理论基础与文献综述第16-28页
    第一节 概念界定第16-18页
        一、养老服务第16-17页
        二、服务供应链第17页
        三、服务供应链与供给能力第17-18页
    第二节 理论基础第18-19页
        一、服务供应链理论第18页
        二、福利多元主义理论第18-19页
        三、新公共服务理论第19页
    第三节 国内外研究综述第19-27页
        一、国外研究现状第19-22页
        二、国内研究现状第22-26页
        三、研究评述第26-27页
    本章小结第27-28页
第三章 养老服务新方向:养老服务供应链第28-40页
    第一节 养老服务产业现状剖析第28-31页
        一、主要养老模式分析与比较第28-29页
        二、养老服务产业存在的问题分析第29-31页
    第二节 养老服务供应链创新模式第31-34页
        一、养老服务供应链的内涵第31页
        二、养老服务供应链的结构第31-34页
    第三节 推广养老服务供应链创新模式的必要性与可行性第34-38页
        一、推广养老服务供应链创新模式的必要性第34-35页
        二、养老服务供应链创新模式推广的可行性第35-38页
    本章小结第38-40页
第四章 基于服务供应链的养老服务供给能力评价第40-62页
    第一节 基于服务供应链的养老服务供给能力评价指标体系的构建第40-45页
        一、评价指标构建的原则第40-41页
        二、评价指标体系的构建第41-45页
    第二节 基于服务供应链的养老服务供给能力评价模型的构建第45-48页
        一、评价方法第45-46页
        二、评价步骤第46-47页
        三、评价模型第47-48页
    第三节 案例分析:苏州“邻里情”虚拟养老院第48-54页
        一、“邻里情”虚拟养老的服务供应链结构分析第49-53页
        二、“邻里情”虚拟养老院服务供应链的运营模式第53-54页
    第四节 实证分析:苏州“邻里情”养老服务供应链的综合评价第54-61页
        一、问卷设计与调查第54-55页
        二、综合评价第55-60页
        三、结果分析第60-61页
    本章小结第61-62页
第五章 基于服务供应链的养老服务供给能力优化第62-72页
    第一节 基于养老服务提供商的优化:严格把握服务质量关第62-64页
        一、养老服务产品全面化:拓宽养老集成商规模第62-63页
        二、养老服务产品专业化:提高专业化服务水平第63-64页
        三、养老服务产品个性化:有求必应提高匹配度第64页
        四、养老服务产品高品质:充分把握需求风向标第64页
    第二节 基于养老服务集成商的优化:强化全局掌控能力第64-67页
        一、加强信息化建设第65-66页
        二、采用多元筹资模式转变运营方式第66页
        三、实现养老资源与质量科学化管理第66页
        四、加强养老服务队伍建设第66-67页
        五、加强创新攻克技术堡垒第67页
    第三节 基于养老服务需求者的优化:刺激养老服务市场第67-69页
        一、转变养老观念,提高新方式接受度第68页
        二、合理把握价格,提高服务性价比第68-69页
    第四节 基于政府的优化:责任转变与职能改进第69-71页
        一、转变政府责任第69-70页
        二、改进政府职能第70-71页
    本章小结第71-72页
结语第72-74页
附录第74-78页
参考文献第78-84页
致谢第84-86页
作者简历第86-88页
学位论文数据集第88页
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