基于服务供应链的养老服务供给能力评价与优化
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作为重要的社会银发产业,养老服务产业的集约化发展迫在眉睫。在我国养老服务产业发展遇到瓶颈的形势下,服务供应链的前沿成果为当下养老服务模式的创新带来了机遇。首先运用服务供应链的基本思想界定了“养老服务供应链”的内涵。在现行的养老服务模式的基础上构建了养老服务供应链的创新模式,并对其内部结构与功能进行介绍。结合养老服务供应链的推广实践探讨了发展该创新模式的必要性与可行性。其次构建了基于服务供应链的养老服务供给能力的评价指标体系和模糊综合评价模型:评价指标体系由服务供应链内部的养老服供应商、养老服务集成商、养老服务需求者三部分共27个指标组成;评价模型采用层次分析法和熵值法相结合的法确定权重,模糊综合评价法进行综合评价。以苏州“邻里情”虚拟养老院为案例分析了其养老服务供应链的结构与运营模式,通过调查问卷收集数据,结合评价指标体系和评价模型对其进行实证分析,得到综合评价结果:当前苏州“邻里情”虚拟养老服务供应链供给能力良好,从数理层面证明养老服务供应链可大范围推广。但服务供应链仍然处于探索阶段,供应链内部仍然有很多地方需要改进和优化。最后提出优化养老服务供应链的相关对策,主要包括养老服务供应链上的三个关键节点:养老服务需求者、养老服务提供商、养老服务集成商,以及在养老服务供应链上具有特殊身份的政府四个部分。
摘要 | 第4-5页 |
Abstract | 第5页 |
第一章 绪论 | 第10-16页 |
第一节 研究背景与研究意义 | 第10-12页 |
一、研究背景 | 第10-11页 |
二、研究意义 | 第11-12页 |
第二节 研究目标与研究内容 | 第12-13页 |
一、研究目标 | 第12页 |
二、研究内容 | 第12-13页 |
第三节 研究方法与技术路线 | 第13-14页 |
一、研究方法 | 第13页 |
二、技术路线 | 第13-14页 |
第四节 创新与不足 | 第14-15页 |
一、论文创新点 | 第14页 |
二、论文不足之处 | 第14-15页 |
本章小结 | 第15-16页 |
第二章 理论基础与文献综述 | 第16-28页 |
第一节 概念界定 | 第16-18页 |
一、养老服务 | 第16-17页 |
二、服务供应链 | 第17页 |
三、服务供应链与供给能力 | 第17-18页 |
第二节 理论基础 | 第18-19页 |
一、服务供应链理论 | 第18页 |
二、福利多元主义理论 | 第18-19页 |
三、新公共服务理论 | 第19页 |
第三节 国内外研究综述 | 第19-27页 |
一、国外研究现状 | 第19-22页 |
二、国内研究现状 | 第22-26页 |
三、研究评述 | 第26-27页 |
本章小结 | 第27-28页 |
第三章 养老服务新方向:养老服务供应链 | 第28-40页 |
第一节 养老服务产业现状剖析 | 第28-31页 |
一、主要养老模式分析与比较 | 第28-29页 |
二、养老服务产业存在的问题分析 | 第29-31页 |
第二节 养老服务供应链创新模式 | 第31-34页 |
一、养老服务供应链的内涵 | 第31页 |
二、养老服务供应链的结构 | 第31-34页 |
第三节 推广养老服务供应链创新模式的必要性与可行性 | 第34-38页 |
一、推广养老服务供应链创新模式的必要性 | 第34-35页 |
二、养老服务供应链创新模式推广的可行性 | 第35-38页 |
本章小结 | 第38-40页 |
第四章 基于服务供应链的养老服务供给能力评价 | 第40-62页 |
第一节 基于服务供应链的养老服务供给能力评价指标体系的构建 | 第40-45页 |
一、评价指标构建的原则 | 第40-41页 |
二、评价指标体系的构建 | 第41-45页 |
第二节 基于服务供应链的养老服务供给能力评价模型的构建 | 第45-48页 |
一、评价方法 | 第45-46页 |
二、评价步骤 | 第46-47页 |
三、评价模型 | 第47-48页 |
第三节 案例分析:苏州“邻里情”虚拟养老院 | 第48-54页 |
一、“邻里情”虚拟养老的服务供应链结构分析 | 第49-53页 |
二、“邻里情”虚拟养老院服务供应链的运营模式 | 第53-54页 |
第四节 实证分析:苏州“邻里情”养老服务供应链的综合评价 | 第54-61页 |
一、问卷设计与调查 | 第54-55页 |
二、综合评价 | 第55-60页 |
三、结果分析 | 第60-61页 |
本章小结 | 第61-62页 |
第五章 基于服务供应链的养老服务供给能力优化 | 第62-72页 |
第一节 基于养老服务提供商的优化:严格把握服务质量关 | 第62-64页 |
一、养老服务产品全面化:拓宽养老集成商规模 | 第62-63页 |
二、养老服务产品专业化:提高专业化服务水平 | 第63-64页 |
三、养老服务产品个性化:有求必应提高匹配度 | 第64页 |
四、养老服务产品高品质:充分把握需求风向标 | 第64页 |
第二节 基于养老服务集成商的优化:强化全局掌控能力 | 第64-67页 |
一、加强信息化建设 | 第65-66页 |
二、采用多元筹资模式转变运营方式 | 第66页 |
三、实现养老资源与质量科学化管理 | 第66页 |
四、加强养老服务队伍建设 | 第66-67页 |
五、加强创新攻克技术堡垒 | 第67页 |
第三节 基于养老服务需求者的优化:刺激养老服务市场 | 第67-69页 |
一、转变养老观念,提高新方式接受度 | 第68页 |
二、合理把握价格,提高服务性价比 | 第68-69页 |
第四节 基于政府的优化:责任转变与职能改进 | 第69-71页 |
一、转变政府责任 | 第69-70页 |
二、改进政府职能 | 第70-71页 |
本章小结 | 第71-72页 |
结语 | 第72-74页 |
附录 | 第74-78页 |
参考文献 | 第78-84页 |
致谢 | 第84-86页 |
作者简历 | 第86-88页 |
学位论文数据集 | 第88页 |
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ABS3181199,这篇论文共88页
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