摘要 | 第5-6页 |
ABSTRACT | 第6页 |
第1章 前言 | 第9-11页 |
1.1 选题的背景 | 第9-10页 |
1.2 选题的意义 | 第10页 |
1.3 本文的主要内容和研究方法 | 第10-11页 |
第2章 文献综述和理论基础 | 第11-25页 |
2.1 网上银行的现状与发展方向 | 第11-20页 |
2.1.1 网上银行的定义 | 第11-12页 |
2.1.2 国外网上银行的发展现状 | 第12页 |
2.1.3 国内网上银行的发展现状 | 第12-19页 |
2.1.4 网上银行的发展方向 | 第19-20页 |
2.2 网上银行安全性与易用性的现状 | 第20-25页 |
2.2.1 网上银行安全体系的内容与发展 | 第21-23页 |
2.2.2 网上银行易用性方面的研究 | 第23-25页 |
第3章 上海农商银行网上银行建设过程及运营现状分析 | 第25-37页 |
3.1 上海农商银行概况 | 第25-26页 |
3.2 上海农商银行网上银行系统的发展过程 | 第26-28页 |
3.3 上海农商银行网上银行整体架构 | 第28-30页 |
3.3.1 网上银行系统模块划分 | 第28-29页 |
3.3.2 网上银行系统应用架构 | 第29-30页 |
3.4 上海农商银行网上银行功能分析 | 第30-31页 |
3.4.1 网上银行功能实现率现状 | 第30-31页 |
3.4.2 网上银行功能实现率问题 | 第31页 |
3.5 上海农商银行网上银行安全性分析 | 第31-34页 |
3.5.1 网上银行安全性现状 | 第31-34页 |
3.5.2 网上银行安全性问题 | 第34页 |
3.6 上海农商银行网上银行易用性分析 | 第34-37页 |
3.6.1 网上银行易用性现状 | 第34-35页 |
3.6.2 网上银行易用性问题 | 第35-37页 |
第4章 上海农商银行网上银行系统优化方案的提出 | 第37-45页 |
4.1 网上银行系统优化原则 | 第37-38页 |
4.1.1 把客户的交易安全放在首位 | 第37页 |
4.1.2 面向客户,改善客户体验 | 第37-38页 |
4.1.3 支持传统业务及新业务发展,提升竞争力 | 第38页 |
4.2 网上银行系统优化思路 | 第38-41页 |
4.2.1 把握客户需求,丰富网上银行业务功能 | 第38-39页 |
4.2.2 完善网上银行安全策略,保障客户网上交易的安全 | 第39-40页 |
4.2.3 提升客户便捷性,优化业务流程和操作界面 | 第40-41页 |
4.3 网上银行系统优化方案 | 第41-45页 |
4.3.1 网上银行系统优化实施内容 | 第41-43页 |
4.3.2 网上银行系统优化工作投入 | 第43-44页 |
4.3.3 网上银行系统优化工作开发实施计划 | 第44-45页 |
第5章 上海农商银行网上银行优化方案的效果评估 | 第45-55页 |
5.1 网上银行优化效果评估方法 | 第45-46页 |
5.1.1 优化效果评估指标 | 第45页 |
5.1.2 优化效果评估公式 | 第45-46页 |
5.2 网上银行优化效果定量分析 | 第46-54页 |
5.2.1 业务功能实现对比 | 第46-50页 |
5.2.2 安全技术与措施实现对比 | 第50-52页 |
5.2.3 客户易用性及客户初次体验调研结果对比 | 第52-53页 |
5.2.4 业务指标变化对比 | 第53页 |
5.2.5 综合指标变化对比 | 第53-54页 |
5.3 优化效果总结 | 第54-55页 |
5.3.1 客户功能性需求得到进一步满足 | 第54页 |
5.3.2 客户数迅猛增加,交易量显著上升 | 第54页 |
5.3.3 客户支持渠道增多,人工语音咨询量减少 | 第54-55页 |
第6章 结论与展望 | 第55-57页 |
参考文献 | 第57-59页 |
附录一:网上银行功能清单(中国金融认证中心) | 第59-63页 |
附录二:安全技术与措施清单(中国金融认证中心) | 第63-65页 |
附录三:网上银行客户易用性调查问卷(上海农商银行) | 第65-69页 |
附录四:网上银行客户首次体验调查问卷(上海农商银行) | 第69-73页 |
致谢 | 第73-74页 |
卷内备考表 | 第74页 |