上海农商银行网上银行系统的优化研究

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随着互联网的不断普及和银行自身的大力推动,我国网上银行的业务发展十分迅速,逐渐成为个人和企业获得金融服务的一个重要渠道。目前,我国各家银行几乎都有了网上银行,近几年的网银客户数也迅猛增长,很多客户都接受了网银服务。从发展趋势来看,我国网上银行的服务水平已逐步向国际水平靠拢和看齐。尽管如此,从近几年的网银数据和客户反映来看,与发达国家相比,我国网上银行在安全性、易用性和产品功能等客户普遍关注的方面还存在不足。本论文通过对国内外网上银行的现状与发展方向的研究,基于网上银行需要安全、易用、功能多样化的特点,对上海农商银行网上银行在安全性、易用性和产品功能三方面存在的问题进行了剖析,并结合上海农商银行发展战略规划,提出了网上银行的优化改进方案。同时,该优化方案在上海农商银行网上银行中付诸实施后取得了很好的效果。最后,本论文提出了随着上海农商银行网上银行发展的后续改进建议,目的在于使上海农商银行的网上银行将获得更多客户的青睐和使用,成为客户日常生活的一部分。
摘要第5-6页
ABSTRACT第6页
第1章 前言第9-11页
    1.1 选题的背景第9-10页
    1.2 选题的意义第10页
    1.3 本文的主要内容和研究方法第10-11页
第2章 文献综述和理论基础第11-25页
    2.1 网上银行的现状与发展方向第11-20页
        2.1.1 网上银行的定义第11-12页
        2.1.2 国外网上银行的发展现状第12页
        2.1.3 国内网上银行的发展现状第12-19页
        2.1.4 网上银行的发展方向第19-20页
    2.2 网上银行安全性与易用性的现状第20-25页
        2.2.1 网上银行安全体系的内容与发展第21-23页
        2.2.2 网上银行易用性方面的研究第23-25页
第3章 上海农商银行网上银行建设过程及运营现状分析第25-37页
    3.1 上海农商银行概况第25-26页
    3.2 上海农商银行网上银行系统的发展过程第26-28页
    3.3 上海农商银行网上银行整体架构第28-30页
        3.3.1 网上银行系统模块划分第28-29页
        3.3.2 网上银行系统应用架构第29-30页
    3.4 上海农商银行网上银行功能分析第30-31页
        3.4.1 网上银行功能实现率现状第30-31页
        3.4.2 网上银行功能实现率问题第31页
    3.5 上海农商银行网上银行安全性分析第31-34页
        3.5.1 网上银行安全性现状第31-34页
        3.5.2 网上银行安全性问题第34页
    3.6 上海农商银行网上银行易用性分析第34-37页
        3.6.1 网上银行易用性现状第34-35页
        3.6.2 网上银行易用性问题第35-37页
第4章 上海农商银行网上银行系统优化方案的提出第37-45页
    4.1 网上银行系统优化原则第37-38页
        4.1.1 把客户的交易安全放在首位第37页
        4.1.2 面向客户,改善客户体验第37-38页
        4.1.3 支持传统业务及新业务发展,提升竞争力第38页
    4.2 网上银行系统优化思路第38-41页
        4.2.1 把握客户需求,丰富网上银行业务功能第38-39页
        4.2.2 完善网上银行安全策略,保障客户网上交易的安全第39-40页
        4.2.3 提升客户便捷性,优化业务流程和操作界面第40-41页
    4.3 网上银行系统优化方案第41-45页
        4.3.1 网上银行系统优化实施内容第41-43页
        4.3.2 网上银行系统优化工作投入第43-44页
        4.3.3 网上银行系统优化工作开发实施计划第44-45页
第5章 上海农商银行网上银行优化方案的效果评估第45-55页
    5.1 网上银行优化效果评估方法第45-46页
        5.1.1 优化效果评估指标第45页
        5.1.2 优化效果评估公式第45-46页
    5.2 网上银行优化效果定量分析第46-54页
        5.2.1 业务功能实现对比第46-50页
        5.2.2 安全技术与措施实现对比第50-52页
        5.2.3 客户易用性及客户初次体验调研结果对比第52-53页
        5.2.4 业务指标变化对比第53页
        5.2.5 综合指标变化对比第53-54页
    5.3 优化效果总结第54-55页
        5.3.1 客户功能性需求得到进一步满足第54页
        5.3.2 客户数迅猛增加,交易量显著上升第54页
        5.3.3 客户支持渠道增多,人工语音咨询量减少第54-55页
第6章 结论与展望第55-57页
参考文献第57-59页
附录一:网上银行功能清单(中国金融认证中心)第59-63页
附录二:安全技术与措施清单(中国金融认证中心)第63-65页
附录三:网上银行客户易用性调查问卷(上海农商银行)第65-69页
附录四:网上银行客户首次体验调查问卷(上海农商银行)第69-73页
致谢第73-74页
卷内备考表第74页
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