金融服务业员工情绪劳动与工作倦怠关系的实证研究--以角色认同为调节变量

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近些年来,企业面临的生存压力与日俱增,市场竞争的激烈程度空前绝后,更多的企业认识到员工在企业生存和发展中所起到的重要作用。如何能充分调动员工对工作的主动性,切实有效地增强员工的工作效能成为企业关注的焦点。员工工作倦怠作为员工负向行为的一种,是决定其是否自愿为企业创造价值的重要影响因素。值得注意的是,员工的工作倦怠与其情绪劳动休戚相关,情绪劳动程度高可促使员工产生工作倦怠并加重其工作倦怠程度。情绪劳动作为组织行为学及心理学的典型研究对象近些年来已引起了学术界的广泛关注,情绪劳动普遍存在于各个工作领域,特别是在服务业中尤为典型。服务业员工直面客户提供服务时,其心理会产生一定程度的波动,进而可能诱发工作倦怠,做出一些不利于组织或企业发展的消极行为。目前国内对于情绪劳动的研究还不能说到了成熟阶段,情绪劳动对其结果变量,特别是对于工作倦怠的影响程度如何以及这其中的作用机制还鲜有学者深度探查。因此,本研究通过实证分析的方式,并结合金融服务业的行业特点,研究了情绪劳动与工作倦怠二者之间的关系以及角色认同在二者关系间起到的调节作用。本研究首先梳理了情绪劳动、工作倦怠和角色认同的相关文献,在对三个变量的定义,分类以及影响因素有足够了解的基础上,探查三者间的关系,然后通过构建理论模型提出三者关系的假设,之后通过问卷发放,数据的收集和整理,综合运用实证分析的方式验证假设并得出结论,最后提出了几点意见和建议。根据具体的研究结果,本研究得出以下结论:1、情绪劳动与工作倦怠正相关,且对其具有预测作用。2、角色认同会反向调节情绪劳动与工作倦怠之间的关系。根据所得研究结论,本研究从管理者和员工两个角度出发,提出了几点建议:1、管理者应该时刻关注企业中存的情绪劳动现象,并将其控制在合理的范围之内。2、员工应该加强自身抗压能力和抗挫折能力的锻炼,增强角色意识,把握好自身定位。
摘要第4-5页
ABSTRACT第5-6页
绪论第10-13页
    0.1 研究背景第10页
    0.2 研究意义第10-11页
        0.2.1 论意义第10-11页
        0.2.2 实践意义第11页
    0.3 研究内容与框架第11-13页
        0.3.1 研究内容第11-12页
        0.3.2 研究结构第12-13页
1 文献综述第13-21页
    1.1 情绪劳动的国内外相关研究第13-16页
        1.1.1 情绪劳动的概念界定第13-14页
        1.1.2 情绪劳动的前因变量第14-16页
        1.1.3 情绪劳动的结果变量第16页
    1.2 工作倦怠的国内外相关研究第16-19页
        1.2.1 工作倦怠的概念界定第16-18页
        1.2.2 工作倦怠的前因变量第18页
        1.2.3 工作倦怠的结果变量第18-19页
    1.3 角色认同的国内外相关研究第19-21页
        1.3.1 角色认同的概念界定第19页
        1.3.2 角色认同的前因变量第19-20页
        1.3.3 角色认同的结果变量第20-21页
2 理论基础与研究假设第21-27页
    2.1 理论基础第21-23页
        2.1.1 情绪调节理论第21页
        2.1.2 社会同一性理论第21-22页
        2.1.3 角色理论第22-23页
    2.2 研究假设第23-27页
        2.2.1 情绪劳动与工作倦怠关系的假设第23-24页
        2.2.2 角色认同调节作用的假设第24-27页
3 研究设计第27-31页
    3.1 研究样本第27-28页
    3.2 研究工具第28-31页
        3.2.1 情绪劳动量表第28-29页
        3.2.2 角色认同量表第29页
        3.2.3 作倦怠量表第29-31页
4 实证分析第31-41页
    4.1 各变量描述性统计分析第31页
    4.2 量表的信度效度分析第31-36页
        4.2.1 各量表的信度分析第31-32页
        4.2.2 情绪劳动量表的效度分析第32-33页
        4.2.3 角色认同量表的效度分析第33-34页
        4.2.4 作倦怠量表的效度分析第34-36页
    4.3 相关性分析第36-37页
    4.4 回归分析第37-41页
        4.4.1 情绪劳动的预测作用检验第37-38页
        4.4.2 角色认同的调节效应检验第38-41页
5 研究结论与展望第41-44页
    5.1 研究结论第41-42页
    5.2 研究启示与建议第42-43页
    5.3 研究不足与展望第43-44页
参考文献第44-48页
附录第48-51页
致谢第51页
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