阿里巴巴电子商务平台用户满意度研究

随着互联网应用的普及,我国电子商务市场规模也不断扩大,阿里巴巴电子商务平台作为行业的领头羊,在市场规模和市场占有率方面都具有显著优势,但是随着其他电子商务平台的崛起,阿里巴巴面临较大竞争压力。调查研究用户的满意度,能够有效掌握用户群体的消费体验和实际需求,明确阿里巴巴电子商务平台中存在主要的问题,有的放矢地提出策略,改进阿里巴巴电子商务平台的服务质量和用户体验,提高用户群体的满意度,提升阿里巴巴电子商务平台的竞争力,促进阿里巴巴电子商务平台的长远发展。本文在电子商务平台用户满意度的理论分析基础上,结合阿里巴巴电子商务平台的现状,宏观环境分析,以及行业竞争分析之后,从买家用户和卖家用户两方面,构建了评价指标体系,设计了分别针对买家用户和卖家用户的阿里巴巴电子商务平台满意度调查问卷,从用户满意度和指标重要性两方面进行了问卷调查。调查问卷的数据分析部分,首先检验了信度和效度,统计不同指标的满意度,然后对调查数据进行了回归分析,分析每个指标对总体满意度的影响显著性,运用四分图模型,构建结合了满意度和显著性的提升策略模型1,分析指标的重要性之后,构建结合满意度和重要性的提升策略模型2,比较两个模型之后确定阿里巴巴电子商务平台用户满意度提升策略的重点,运用鱼骨图分析出阿里巴巴电子商务平台用户满意度的影响因素。最后有针对性地提出阿里巴巴电子商务平台用户满意度提升策略。通过本文的研究,希望为阿里巴巴电子商务平台用户满意度的提升提供研究思路,也希望通过对阿里巴巴电子商务平台满意度的研究,为其他的电子商务平台提供一些参考,实现电子商务行业的可持续发展。