A证券公司客户分级管理研究

证券公司论文 分级管理论文
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摘要第5-6页
Abstract第6-7页
第1章 绪论第11-22页
    1.1 研究背景第11-12页
    1.2 研究目的及意义第12-15页
    1.3 国内外研究现状第15-20页
        1.3.1 国外研究现状第15-18页
        1.3.2 国内研究现状第18-19页
        1.3.3 研究评述第19-20页
    1.4 研究内容与方法第20-22页
        1.4.1 研究内容第20-21页
        1.4.2 研究方法第21-22页
第2章 客户分级管理基本理论第22-31页
    2.1 证券公司客户分级管理的概述第22-24页
        2.1.1 证券公司客户分级管理的定义第22-23页
        2.1.2 证券公司客户分级管理的特点第23-24页
    2.2 客户分级管理的影响因素第24-25页
        2.2.1 客户产品偏好第24页
        2.2.2 客户操作偏好第24页
        2.2.3 客户风险承受能力第24页
        2.2.4 客户专业投资能力第24-25页
        2.2.5 客户价值第25页
    2.3 客户分级管理的理论基础第25-31页
        2.3.1 客户关系理论第25-26页
        2.3.2 客户价值理论第26-28页
        2.3.3 关系营销理论第28-29页
        2.3.4 客户分级理论第29-31页
第3章 A证券公司客户管理现状第31-47页
    3.1 A证券公司简介第31-32页
    3.2 A证券公司客户情况分析第32-44页
        3.2.1 A证券公司客户整体情况第32-38页
        3.2.2 客户数量增长第38-39页
        3.2.3 客户托管资产增长第39-40页
        3.2.4 客户活跃度第40-41页
        3.2.5 客户盈利能力第41-42页
        3.2.6 客户流失第42-44页
    3.3 A证券公司客户分级管理存在的主要问题第44-47页
        3.3.1 客户分级管理水平不高第44-45页
        3.3.2 现行的客户分级管理模式过于简单第45页
        3.3.3 客户分级管理所提供的服务缺乏特色第45页
        3.3.4 客户分级管理定位不明确第45-46页
        3.3.5 客户管理队伍建设不完善第46-47页
第4章 基于RFM模型的实证分析第47-54页
    4.1 客户分级管理原则第47页
    4.2 数据采集第47-48页
    4.3 客户分级管理指标的选取第48页
    4.4 客户分级结果第48-54页
        4.4.1 RFM模型分级结果第48-51页
        4.4.2 客户风险偏好分级结果第51-53页
        4.4.3 RFM模型及客户风险偏好分级的关系分析第53-54页
第5章 A证券公司客户分级管理对策建议及保障措施第54-61页
    5.1 A证券公司客户分级管理实施步骤第54页
    5.2 A证券公司客户分级管理建议第54-57页
        5.2.1 价值客户管理对策建议第55页
        5.2.2 核心客户管理对策建议第55-56页
        5.2.3 一般客户管理对策建议第56页
        5.2.4 潜力客户管理对策建议第56-57页
        5.2.5 无价值客户管理对策建议第57页
    5.3 A证券公司实施客户分级管理的保障措施第57-59页
        5.3.1 组织保障第57页
        5.3.2 制度保障第57-58页
        5.3.3 人员保障第58-59页
        5.3.4 技术保障第59页
        5.3.5 资金保障第59页
    5.4 客户管理分级效果分析第59-61页
第6章 结论与展望第61-63页
    6.1 结论第61-62页
    6.2 展望第62-63页
参考文献第63-66页
附录第66-71页
致谢第71-72页
作者简介第72页
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