华鸿通信设计院股份有限公司客户关系管理优化研究
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论文详情
| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第9-11页 |
| 1.2 研究内容及研究方法 | 第11-13页 |
| 1.3 理论基础与文献综述 | 第13-17页 |
| 第2章 华鸿通信客户关系管理现状与问题分析 | 第17-27页 |
| 2.1 公司概况 | 第17-19页 |
| 2.2 客户关系管理现状 | 第19-23页 |
| 2.3 客户关系管理存在的问题 | 第23-27页 |
| 第3章 华鸿通信客户关系管理优化方案设计 | 第27-36页 |
| 3.1 客户关系管理优化原则 | 第27-29页 |
| 3.2 客户关系管理优化方案 | 第29-36页 |
| 第4章 华鸿通信客户关系管理优化方案的实施保障 | 第36-43页 |
| 4.1 树立正确的客户服务理念 | 第36-38页 |
| 4.2 加强和完善客户关系管理制度的建设 | 第38-39页 |
| 4.3 加强和完善客户差异化服务质量 | 第39-40页 |
| 4.4 坚持服务创新 | 第40-43页 |
| 结论 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
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