| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容及论文框架 | 第10-13页 |
| 第2章 理论概述 | 第13-22页 |
| 2.1 现代物流的内涵与特色 | 第13-17页 |
| 2.1.1 现代物流的定义 | 第13-14页 |
| 2.1.2 现代物流的特征 | 第14-15页 |
| 2.1.3 供应链与现代物流 | 第15-16页 |
| 2.1.4 高端物流服务 | 第16-17页 |
| 2.2 服务种类与市场分级 | 第17-18页 |
| 2.2.1 服务种类划分 | 第17-18页 |
| 2.2.2 物流市场的层次划分 | 第18页 |
| 2.3 核心竞争力 | 第18-22页 |
| 2.3.1 核心竞争力的定义 | 第18-19页 |
| 2.3.2 核心竞争力的特点 | 第19-20页 |
| 2.3.3 核心竞争能力的结构模型 | 第20-21页 |
| 2.3.4 核心竞争力的形成 | 第21-22页 |
| 第3章 得斯威国际货运公司的现状分析 | 第22-34页 |
| 3.1 得斯威国际货运公司的概况 | 第22页 |
| 3.2 得斯威国际货运公司的发展史 | 第22-23页 |
| 3.3 得斯威国际货运公司的组织构架 | 第23-24页 |
| 3.4 得斯威国际货运公司的运营情况 | 第24-27页 |
| 3.4.1 得斯威国际货运公司的业务及赢利能力 | 第24-25页 |
| 3.4.2 得斯威国际货运公司的业务发展状况 | 第25页 |
| 3.4.3 得斯威国际货运公司的业务及地点分布 | 第25-27页 |
| 3.5 得斯威国际货运公司的企业特点 | 第27-28页 |
| 3.5.1 得斯威国际货运公司的管理政策方针 | 第27页 |
| 3.5.2 得斯威国际货运公司的信息系统应用 | 第27-28页 |
| 3.6 得斯威国际货运公司的市场等级定位及分析 | 第28-34页 |
| 3.6.1 市场等级划分的理论基础 | 第28-31页 |
| 3.6.2 得斯威国际货运公司物流服务提供商的等级界定 | 第31-34页 |
| 第4章 得斯威国际货运公司核心竞争力现状及问题分析 | 第34-48页 |
| 4.1 核心竞争力内涵及内容分析 | 第34页 |
| 4.2 得斯威国际货运公司核心竞争力六要素现状分析 | 第34-42页 |
| 4.2.1 人力资源与人才培训 | 第34-36页 |
| 4.2.2 信息系统应用 | 第36-38页 |
| 4.2.3 客户服务水平 | 第38-40页 |
| 4.2.4 客户服务种类 | 第40-41页 |
| 4.2.5 财务状况 | 第41-42页 |
| 4.2.6 企业文化 | 第42页 |
| 4.3 得斯威国际货运公司核心竞争力存在的问题与不足 | 第42-48页 |
| 4.3.1 缺少面向战略层的信息系统 | 第42-44页 |
| 4.3.2 企业经营管理水平较低 | 第44-45页 |
| 4.3.3 人力资源管理有待提高 | 第45-46页 |
| 4.3.4 服务质量有待提高 | 第46-48页 |
| 第5章 得斯威国际货运公司核心竞争能力提升的建议与措施 | 第48-55页 |
| 5.1 提升高端信息系统应用水平 | 第48-49页 |
| 5.2 观念转变,加强物流质量意识 | 第49-51页 |
| 5.2.1 正确理解物流服务与质量的内涵 | 第50页 |
| 5.2.2 提高服务人员质量意识 | 第50-51页 |
| 5.2.3 提高管理人员质量意识 | 第51页 |
| 5.3 完善企业人力资源管理 | 第51-52页 |
| 5.4 严格把控质量流程 | 第52-55页 |
| 5.4.1 落实国际标准质量管理体系 | 第52页 |
| 5.4.2 物流服务质量的持续改进 | 第52-54页 |
| 5.4.3 实行全面质量管理 | 第54-55页 |
| 结束语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附表 | 第59页 |
