关于社会工作服务中心的志愿者管理研究--以东莞某社工中心为例

十六届六中全会的召开，标志着中国社会工作实务工作真正兴起。随之而来的即是，深圳、广州、东莞、北京、上海等地相继开展各种模式下的社会工作服务。也正是因为社会工作的兴起，再加之，社会工作与志愿者服务对象、服务目的等具有相同之处，特别是在社会工作发达的珠三角地区，萌生出了“社工”与“志愿者”两工联动的实务先例。“社工”引领“志愿者”，“志愿者”支持“社工”的服务机制逐渐被社会工作服务中心尝试和探索。“社工”与“志愿者”两工联动，社工在服务过程中，发挥其专业性、职业性等特性，引领志愿者为有需要的群体提供服务，使得服务规范化、专业化、人性化；志愿者则在其中，发挥人力、人际网络等优势，为服务提供大量服务人员、物资资源、场地等，支持社工服务的发展，使得服务人员充足、服务物资丰富等。两者联动，志愿者在一定程度上弥补了社工服务过程中的不足之处，为扩大社会工作服务中心的服务范围，提升专业服务的品质，创立社会工作服务中心的品牌服务等起到一定的支持和推动作用。本文以社会工作服务中心对志愿者管理为研究对象，以增权、优势视角理论为切入点，旨在探究在“社工”与“志愿者”两工联动的公益背景之下，面对服务群体的多元化需求，社会工作服务中心应如何管理志愿者，如何建立有效的“社工”与“志愿者”两工联动机制，以便充分发挥社工与志愿者两者的优势，促进社工专业服务及社工服务中心的发展；为有效整合社会资本，推动社区公益服务，构建和谐社会起到应有的作用。本文首先简述社会工作服务中心对志愿者管理的研究背景和意义，介绍了目前国内公益组织对志愿者服务管理以及“社工”与“志愿者”联动机制等方面的理论研究成果；从社会工作服务中心、社会工作、志愿者的定义、基本特征的研究入手，对社会工作服务中心对志愿者管理进行界定。重点以东莞石龙社会工作服务中心为例，阐述其对志愿者管理的现状；以东莞石龙社会工作服务中心实务为例，并通过总结半结构访谈内容着重分析了社会工作服务中心对志愿者管理存在的困境及问题：招募流程不严谨，培训非系统化，志愿者缺乏自主性团队管理，未建立完善的志愿者评估嘉奖体系等。为促使社会工作服务中心优化对志愿者管理的模式，本文着重分析了社会工作服务中心对志愿者管理产生问题的原因并针对性地提出对策和建议，即建立志愿者甄选方法，发挥社会工作者的专业性，建立系统的志愿者培训；建立志愿者督导制度；评估与嘉奖体系的建立等。