建设银行从化支行电子银行营销策略研究

随着国内银行科技水平的提高,为客户提供更为便捷、安全的银行服务,缓解日益加重的银行网点排队的压力,将银行稀缺的人力资源投入到高收益的理财服务中,国内商业银行自上个世纪90年代开始大力发展以网上银行、电话银行、手机银行等新兴电子渠道为代表的电子银行业务。经过十余年的快速发展,电子银行业务已经从90年代初单纯依靠柜台网点的服务模式逐步发展为银行网点实体渠道与网上银行、电话银行、自助设备等多元化电子银行渠道相结合的服务模式,其重要地位正引起国内银行管理层的高度重视。大力发展电子银行业务成为目前国内商业银行发展的一个亮点。本文对建设银行从化支行的电子银行营销策略进行了研究和探索,首先,结合国内外先进的电子银行营销的成功经验,对成功经验进行了分析;其次,对该行电子银行营销现状进行考察。分析该银行电子银行业务在产品结构、用户结构、电子银行与柜台交易之比和中间业务收入四个方面的现状和特点,并指出了营销存在的主要问题以及造成这些问题的原因,包括产品结构不合理、客户结构不合理、交易量较小、价值客户电子银行配售率过低;再次,针对存在的问题提出了一系列的建设银行从化支行电子银行营销策略,包括以客户为中心、提高对市场的反应速度、增强管理和客户的互动关系、回报是银行营销的源泉等方面的营销策略改进原则、以及4P营销策略、4C营销策略和4P营销策略的运用;最后提到了上述营销策略实施的保障措施,包括优化组织机构与完善制度建设、增强客户经理队伍建设、完善售后服务体系、运用科技手段简化和优化流程等。