| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第9页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.3 战略管理相关理论回顾 | 第9-10页 |
| 1.4 章节安排 | 第10-11页 |
| 1.5 研究方法 | 第11-13页 |
| 第二章 中国工商银行内蒙古分行零售业务分析 | 第13-15页 |
| 2.1 中国工商银行介绍 | 第13页 |
| 2.2 中国工商银行内蒙古分行零售业务 | 第13-15页 |
| 第三章 中国工商银行内蒙古分行零售业务外部环境分析 | 第15-28页 |
| 3.1 PEST分析 | 第15-18页 |
| 3.1.1 政策环境 | 第15-16页 |
| 3.1.2 经济环境 | 第16页 |
| 3.1.3 社会环境 | 第16-17页 |
| 3.1.4 技术环境 | 第17-18页 |
| 3.2 行业竞争环境分析 | 第18-24页 |
| 3.2.1 买方议价能力 | 第18-19页 |
| 3.2.2 供应商议价能力 | 第19页 |
| 3.2.3 替代业务的威胁 | 第19-21页 |
| 3.2.4 潜在进入者的威胁 | 第21页 |
| 3.2.5 产业内竞争者 | 第21-24页 |
| 3.3 机遇与威胁 | 第24-28页 |
| 3.3.1 机遇 | 第24-25页 |
| 3.3.2 威胁 | 第25-28页 |
| 第四章 中国工商银行内蒙古分行零售业务内部环境分析 | 第28-39页 |
| 4.1 内部资源分析 | 第28-32页 |
| 4.1.1 渠道资源 | 第28-29页 |
| 4.1.2 客户资源 | 第29页 |
| 4.1.3 人力资源 | 第29-30页 |
| 4.1.4 产品资源 | 第30-32页 |
| 4.1.5 技术资源 | 第32页 |
| 4.2 内部能力分析 | 第32-35页 |
| 4.2.1 市场营销能力 | 第32-33页 |
| 4.2.2 客户服务能力 | 第33-34页 |
| 4.2.3 内部培训能力 | 第34-35页 |
| 4.2.4 履行社会责任能力 | 第35页 |
| 4.3 优势与劣势 | 第35-39页 |
| 4.3.1 优势 | 第35-36页 |
| 4.3.2 劣势 | 第36-39页 |
| 第五章 中国工商银行内蒙古分行零售业务竞争战略选择 | 第39-48页 |
| 5.1 SWOT矩阵分析 | 第39-40页 |
| 5.2 业务战略选择 | 第40-48页 |
| 5.2.1 差异化战略分析 | 第41-46页 |
| 5.2.2 成本领先战略分析 | 第46-48页 |
| 第六章 中国工商银行内蒙古分行零售业务竞争战略保障措施 | 第48-51页 |
| 6.1 完善渠道建设 | 第48页 |
| 6.2 运用数据分析 | 第48-49页 |
| 6.3 加强员工培训 | 第49页 |
| 6.4 加强队伍管理 | 第49-50页 |
| 6.5 加强风险防控 | 第50-51页 |
| 第七章 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
