本论文研究的主要的目的,是研究如何将平衡记分卡(BSC)的管理思想、理论和方法,应用到企业管理实践中,并在组织变革过程中发挥重要作用。本研究采用系统分析、理论与实际相结合及案例分析的研究方法,探讨平衡记分卡(BSC)与组织变革之间的关系。通过研究我们将得到如下结论：1)平衡记分卡(BSC)管理的推行,可以直接、持续地推动组织变革。平衡记分卡(BSC)不仅仅是一种有效的绩效管理工具,更是一套系统的管理思想、理论和方法。平衡记分卡(BSC)通过设定财务、内部运营、客户、学习成长四个维度的目标任务和绩效管理体系,促使组织每一位成员必须同时关注上述四个方面的指标并为之努力,而非仅仅关注直接业绩。同时,要实行平衡记分卡管理,将对企业的管理系统、企业资源环境、团队能力提出更高的要求,必然导致企业对组织架构、财务管理、人力资源管理、客户关系管理(CRM)、运营管理、信息管理,甚至对企业战略和组织文化等方面,进行优化、调整及变革,以适应平衡记分卡(BSC)应用所要求的企业制度、流程、组织和资源环境。从这个角度说,平衡记分卡(BSC)的推行,将直接、持续地推动组织变革。2)平衡记分卡(BSC)可以成为组织变革的突破口。在现实中,组织变革的难度是非常大的,失败的案例要远大于成功的案例。组织变革的最大难点在于“人”的变革。在任何变革中,只有实现对组织中“人”的观念、态度、行为的积极改变,并形成组织的合力,才能使一切制度、机制、流程真正发挥作用。而平衡记分卡(BSC),已经在无数成功企业管理实践中,证明是行之有效的管理体系和绩效管理工具,它通过设定目标并激励员工完成目标,把组织的目标和员工个人的利益结合起来,从根本上产生内趋力,引导、趋使员工认同组织的文化和管理并自觉遵循。只有这样,才可能真正实现组织的持续发展和变革。因此,平衡记分卡(BSC)可以成为组织变革的突破口。
