基于管理流程节点的隐性知识显性化研究

知识已经成为当今时代最重要的生产要素之一,对知识的创新并进行有效管理成为很多企业培育、提升核心竞争力的重要手段,而对员工个体隐性知识的显性化是企业实现知识共享、创新的基础。目前,虽然很多企业投入了大量的精力进行知识转化管理,但真正实施的效果却远没有达到其应有的水平,分析其中原因主要是由于企业知识管理与业务流程管理相脱节,使得企业的知识管理成为“无本之木”,而花费巨资打造的知识管理系统也往往沦为了“知识下水道”。针对这些问题,分析企业个类流程特点,本文针对隐性知识含量相对较多的管理流程,提出了一种基于管理流程节点的员工个体隐性知识显性化的管理方法。首先对企业的管理流程及其流程节点进行研究,对企业流程进行层次分解并给出各层次的定义、剖析管理流程节点属性及对节点知识进行类别划分,在此基础上提出基于流程节点的企业知识集成模式的设想框架,为进一步实施的员工个体隐性知识显性化管理奠定基础。其次,企业作为一个经济组织,以追求利益最大化为目标,结合经济性原则,笔者从企业实用角度出发,在遵循之前学者对隐性、显性知识定义及特征分析的基础上,有选择性的缩小隐性知识的范畴,并探索基于管理流程节点的隐性知识的识别机制,分析显性化的过程模式、影响因素等,同时寻找基于管理流程节点的隐性知识显性化的支持工具和激励策略手段,使得员工个体隐性知识转化与管理流程中的流程节点有机结合,真正实现知识的“精细化管理”。最后本文选取Y咨询公司作为实证研究的对象,应用第三章、第四章的研究结果,基于管理流程节点复现了该公司的咨询项目运作管理流程,对此流程逐步分解,选择其中的“流程标准化”这一节点进行知识梳理以及对其中的隐性知识进行识别,最终按照研究结果在Y咨询公司实施隐性知识显性化的应用验证,成功实现基于“流程标准化”节点的个体咨询师隐性知识显性化,使以后的流程标准化节点的工作尽可能的以标准化的文件或模板来支撑。