群体公民行为与服务创新绩效的关系研究

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企业对高绩效目标的追求以及企业间愈发激烈的竞争,要求员工不仅能够完成基本的任务,还必须有更加卓越的行为,如积极主动、互助合作等。其中员工自发产生的、创新性的活动引起了人们的关注。Organ D. W及其同事在1983年对“组织公民行为”的首次明确定义,开启了关于公民行为的研究,至今国内外已取得了丰富的成果。随着研究深入,研究从个体层面转向组织和群体层面,群体公民行为逐渐成为了组织公民行为研究领域的热点。目前国内外对群体公民行为的研究多数针对其影响因素,对其结果变量的实证研究相对较少。已有的研究表明群体公民行为对工作绩效产生正向影响,故本文选取服务创新绩效作为结果变量,以组织内的工作团队作为研究主体,具体阐述群体公民行为对服务创新绩效影响机理。知识共享和组织承诺对创新绩效产生正向影响也在许多研究中达成共识。因此,本研究引入知识共享和组织承诺作为中介变量,在中国文化背景下研究群体公民行为与服务创新绩效的关系,期望能够为学术界和企业的管理提供一点帮助和借鉴。本研究在前人相关研究基础之上,构建了群体公民行为、知识共享、组织承诺与服务创新绩效测量量表,运用问卷调查的方式,考察了四个变量之间的两两关系。进而把他们纳入同一模型中,探讨了群体公民行为对服务创新绩效的作用机制,分析知识共享和组织承诺的中介作用。验证了群体公民行为及其各个维度与服务创新绩效显著正相关;群体公民行为及其各维度与知识共享显著正相关;知识共享整体及其各维度与服务创新绩效也是显著正相关。研究数据分析还显示组织承诺整体与服务创新绩效显著正相关,但其中持续承诺维度对服务创新有正向但不显著的影响;知识共享、组织承诺在群体公民行为与服务创新绩效之间起中介作用。最后针对研究的结论对服务企业管理者提出了几点对策性的建议:建立以员工为中心的企业文化和规章制度;培育包容开放、沟通和创新的企业氛围;建立公平有效的激励分配制度;建立多元化的知识共享有效激励制度以及充分发挥学习型组织的作用等。
摘要第4-6页
ABSTRACT第6-7页
第一章 绪论第11-18页
    1.1 研究背景第11-12页
    1.2 研究意义与目的第12-14页
        1.2.1 研究意义第12-13页
        1.2.2 研究目的第13-14页
    1.3 研究内容和研究方法第14-16页
        1.3.1 研究内容和思路第14-15页
        1.3.2 研究方法第15-16页
    1.4 目前现有研究状况及可改进之处第16页
    1.5 论文的创新点第16-18页
第二章 群体公民行为、服务创新绩效及相关研究的文献综述第18-38页
    2.1 群体公民行为研究综述第18-22页
        2.1.1 群体公民行为概念第18-19页
        2.1.2 群体公民行为的维度划分及测量第19-22页
    2.2 服务创新绩效研究综述第22-27页
        2.2.1 服务创新绩效的内涵第22-24页
        2.2.2 服务创新绩效维度划分及测量第24-27页
    2.3 组织承诺的相关研究第27-31页
        2.3.1 组织承诺的内涵第27-28页
        2.3.2 组织承诺的维度划分和测量第28-31页
    2.4 知识共享研究综述第31-33页
        2.4.1 知识共享概念界定第31-32页
        2.4.2 知识共享的维度划分及测量第32-33页
    2.5 群体公民行为、组织承诺、知识共享与服务创新绩效的关系研究第33-38页
        2.5.1 群体公民行为与服务创新绩效的关系研究第33页
        2.5.2 群体公民行为与组织承诺的关系研究第33-34页
        2.5.3 群体公民行为与知识共享的关系研究第34-35页
        2.5.4 组织承诺与服务创新绩效的关系研究第35-36页
        2.5.5 知识共享与服务创新绩效的关系研究第36-38页
第三章 群体公民行为与服务创新绩效关系的关系模型第38-42页
    3.1 相关变量的界定第38-39页
        3.1.1 群体公民行为第38页
        3.1.2 知识共享第38页
        3.1.3 组织承诺第38-39页
        3.1.4 服务创新绩效第39页
    3.2 变量关系假设第39-41页
        3.2.1 群体公民行为与服务创新绩效关系假设第39-40页
        3.2.2 知识共享的中介作用第40页
        3.2.3 组织承诺的中介作用第40-41页
    3.3 群体公民行为与服务创新绩效间关系模型的构建第41-42页
第四章 群体公民行为、服务创新绩效及相关变量的量表设计第42-54页
    4.1 初始量表设计第42-43页
        4.1.1 初始量表设计的思路和方法第42页
        4.1.2 初始量表设计第42-43页
    4.2 调查问卷的发放及样本选择第43-44页
        4.2.1 调查样本的选择第43-44页
        4.2.2 分发问卷与执行过程的控制第44页
    4.3 预调查及描述性统计分析第44-45页
    4.4 初始量表信度和效度分析第45-52页
        4.4.1 初始量表的信度分析第46-47页
        4.4.2 初始量表的结构效度分析第47-52页
    4.5 正式量表的形成第52-54页
第五章 群体公民行为与服务创新绩效关系的假设检验第54-73页
    5.1 调查对象的描述性统计分析第54-55页
    5.2 信度检验第55-58页
        5.2.1 群体公民行为信度检验第55-56页
        5.2.2 服务创新绩效信度检验第56-57页
        5.2.3 知识共享信度检验第57页
        5.2.4 组织承诺信度检验第57-58页
    5.3 群体公民行为、知识共享和组织承诺测量模型的检验第58-59页
    5.4 群体公民行为、服务创新绩效及其中介变量的相关分析第59-63页
        5.4.1 群体公民行为与服务创新绩效的相关分析结果第59-60页
        5.4.2 群体公民行为与知识共享的相关分析结果第60-61页
        5.4.3 群体公民行为与组织承诺的相关分析结果第61-62页
        5.4.4 知识共享与服务创新绩效的相关分析结果第62-63页
        5.4.5 组织承诺与服务创新绩效的相关分析结果第63页
    5.5 群体公民行为、服务创新绩效及其中介变量的回归分析第63-69页
        5.5.1 群体公民行为对服务创新绩效的回归分析第64-65页
        5.5.2 知识共享的中介作用分析第65-67页
        5.5.3 组织承诺的中介作用分析第67-69页
    5.6 群体公民行为、服务创新绩效及其中介变量的结构方程模型第69-73页
第六章 研究结果讨论与企业管理启示第73-82页
    6.1 研究主要结果及讨论第73-77页
        6.1.1 群体公民行为、服务创新绩效及组织承诺、知识共享变量结构第73-74页
        6.1.2 探究群体公民行为、组织承诺、知识共享和服务创新绩效的正向关系第74-75页
        6.1.3 知识共享在群体公民行为和服务创新绩效间的中介作用第75-76页
        6.1.4 组织承诺在群体公民行为和服务创新绩效间的中介作用第76-77页
    6.2 对企业管理的启示第77-82页
        6.2.1 塑造、强化群体公民行为第77-78页
        6.2.2 培育包容开放、沟通和创新的企业氛围第78-79页
        6.2.3 发挥知识共享的积极作用第79-80页
        6.2.4 发挥组织承诺的积极作用第80-82页
第七章 研究结论以及研究的局限与展望第82-85页
    7.1 研究的主要结论第82-83页
    7.2 研究的局限性与展望第83-85页
参考文献第85-91页
附录一第91-94页
附录二第94-97页
致谢第97-98页
攻读学位期间发表学术论文目录第98页
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