基于WIFI营销的餐饮连锁企业顾客忠诚度影响因素实证研究

餐饮连锁企业论文 顾客忠诚度论文 顾客满意度论文 品牌形象价值论文
论文详情
随着经济的快速发展,餐饮业的收入规模也在不断扩大。连锁餐饮作为餐饮业的重要形式,为餐饮业的快速发展做出了巨大的贡献。同时,在当今互联网盛行的时代,餐饮连锁企业的发展也在与时俱进。尤其是近年WIFI网络营销的盛行,也让餐饮连锁企业遇到了新的机遇和挑战。鉴于此,本研究主要基于设置WIFI热点的餐饮连锁企业做问卷调查,研究WIFI热点网络的设置对提升企业顾客忠诚度的影响作用,并通过统计学的实证分析方法来测度造成影响的因素有哪些,以便为餐饮连锁企业的发展献言献策。本研究主要分为六章。第一章主要介绍研究的背景、意义、思路、方法、创新点、不足之处和国内外在相关领域的研究现状。第二章主要介绍WIFI营销环境下影响餐饮连锁企业顾客忠诚度的理论。第三章主要介绍研究的变量选取、理论假设、研究模型、预调研结果分析和正式调研的数据采集等。第四章主要是针对影响餐饮连锁企业顾客忠诚度影响因素,利用信度分析、效度分析和回归分析等方法,对正式问卷调研数据进行实证分析。第五章主要是针对前文的研究结果提出在WIFI营销环境下能够增强顾客忠诚度的对策和建议。第六章主要是对全文的结论进行总结,并对研究结果进行展望。在本研究的过程中,我们得出的结论主要有以下几点:第一,品牌形象价值、顾客感知价值和顾客满意度是基于WIFI环境下能够直接影响餐饮连锁企业顾客忠诚度的主要因素。同时,相对而言,餐饮连锁企业的品牌形象价值对顾客忠诚度的影响最大,其次是顾客的感知价值,最后是顾客满意度。第二,为了在WIFI营销环境下,提升餐饮连锁企业顾客忠诚度,可从以下方面着手:建设优秀的企业品牌,增加顾客的认同感;提升顾客的感知价值,提升顾客的忠诚程度;提高服务质量,增强顾客的满意程度;加强企业WIFI网络建设,强化顾客的忠诚度管理。
摘要第7-9页
Abstract第9-11页
1 绪论第12-18页
    1.1 研究背景第12页
    1.2 研究意义第12-13页
    1.3 文献综述第13-16页
        1.3.1 国外文献研究第13页
        1.3.2 国内文献研究第13-16页
    1.4 研究方法和研究思路第16-17页
        1.4.1 研究方法第16页
        1.4.2 研究思路第16-17页
    1.5 研究的创新点和不足之处第17-18页
        1.5.1 研究的创新点第17页
        1.5.2 研究的不足之处第17-18页
2 WIFI营销对连锁餐饮顾客忠诚度影响因素的理论基础第18-25页
    2.1 WIFI营销第18-21页
        2.1.1 WIFI营销的定义第18页
        2.1.2 WIFI营销发展阶段第18页
        2.1.3 WIFI营销的功能第18-19页
        2.1.4 WIFI营销优缺点第19-20页
        2.1.5 连锁餐饮企业WIFI营销现状第20-21页
    2.2 顾客忠诚度第21-25页
        2.2.1 顾客忠诚度的概念第21-22页
        2.2.2 顾客忠诚度影响因素模型第22-23页
        2.2.3 顾客忠诚度的行为表现第23-25页
3 问卷设计与调查第25-31页
    3.1 研究变量选取第25页
    3.2 研究假设第25-26页
    3.3 研究模型第26页
    3.4 问卷设计第26-28页
    3.5 问卷预调研第28-30页
        3.5.1 预调研信度分析第28-29页
        3.5.2 预调研效度分析第29-30页
    3.6 问卷数据收集第30-31页
4 基于WIFI营销对餐饮连锁企业的顾客忠诚度影响因素的实证分析第31-39页
    4.1 描述性统计结果分析第31-32页
    4.2 实证分析第32-37页
        4.2.1 信度分析第32-33页
        4.2.2 效度分析第33-36页
        4.2.3 相关性分析第36页
        4.2.4 回归分析第36-37页
    4.3 结论第37-39页
5 在WIFI营销环境下提升餐饮连锁企业顾客忠诚度的对策和建议第39-41页
    5.1 建设优秀的企业品牌形象,增加顾客的认同感第39页
    5.2 提升顾客的感知价值,提升顾客的忠诚程度第39-40页
    5.3 提高服务质量,增强顾客的满意程度第40页
    5.4 加强企WIFI网站建设,强化顾客的忠诚度管理第40-41页
6 结论与展望第41-43页
    6.1 结论第41-42页
    6.2 展望第42-43页
参考文献第43-46页
附录第46-48页
致谢第48页
论文购买
论文编号ABS2998868,这篇论文共48页
会员购买按0.30元/页下载,共需支付14.4
不是会员,注册会员
会员更优惠充值送钱
直接购买按0.5元/页下载,共需要支付24
只需这篇论文,无需注册!
直接网上支付,方便快捷!
相关论文

点击收藏 | 在线购卡 | 站内搜索 | 网站地图
版权所有 艾博士论文 Copyright(C) All Rights Reserved
版权申明:本文摘要目录由会员***投稿,艾博士论文编辑,如作者需要删除论文目录请通过QQ告知我们,承诺24小时内删除。
联系方式: QQ:277865656