台湾地区中小企业主管人员领导行为、人格特质与工作满意度之关系实证研究--An Empirical Study on SMES in Taiwan

领导的行为乃是延伸「有效能企业」的领导趋势,企业效能的发挥有赖于对企业员工有效能的教导。早期领导类型的元素,如特质论、行为理论、情境领导和交易领导,所以延伸至今领导趋势的始祖为Burns的领导行为型态,也是符合现今变革时代的新领导行为模式。近期哈佛企管评论(Harvard Business Review)针对「领导」的议题重新掀起一系列「赋予新义」的讨论热潮,并强调依照领导力准则建立领导力品牌。中小企业主管的主要角色系为其组织定义策略性目标,并带领所有员工的努力方向与组织目标相互结合,并维持组织的竞争优势。主管的行为直接影响到公司的盈利状况及未来经营发展的方向,其重要性毋庸质疑。本研究探讨主管的背景变项,系指主管本身外显的背景,例如性别、婚姻、年龄、教育程度、工作年资、工作报酬等。由上述可知,本研究欲想了解台湾地区中小企业主管个人背景差异,及探讨主管个人背景不同对于工作满意度的影响,主管本身的人格特质也是影响个人工作满意度重要因素之一,由于探讨人格的因素具有各方学者的看法,本研究聚焦于探讨中小企业主管本身人格特质差异,表现出领导行为与成果归因为重点。研究量表依据1974年弗里德曼和罗森曼两位医师,提出A型与B型人格特质,另外,根据1975年吴子辉所修订之「内外控量表」,应用于本研究主管人格特质的评定。本研究另一项重点在探讨中小企业主管工作满意度,一般我们都可以了解,企业老板对于主管之满意度要投入更多的心力,除了要维持良好的主管工作保障、薪资、福利等「外在满意」,也要了解主管与员工相处情形等「内在满意」,及主管本身道德价值、参与的机会、评价等「一般满意」,是否都有让主管得到一定的满足程度,公司重视主管奖励、升迁制度,为主管拟订长期的生涯规划,让主管有一份共同的认知,共创公司与主管的共同利益,使主管之总体满足提升,进而提高主管之工作满意度。最后,考虑到中高阶主管在公司必须面临对上与对下的交互关系,这就是所谓的人际关系,正向或负向人际关系皆是主管在组织中会面临的问题,正向的人际关系,即是主管与组织成员获得良好互动与协调,有效地发挥个人的领导行为。反之,主管不良的人际关系可能会造成员工对主管的敌意,对主管领导行为产生负向干扰效果。因此,主管领导关系设定为本研究主题的干扰变项,也是本研究的重点之一。本研究透过开创性新编制问卷调查,不只希望针对企业职场上主管领导力的检视,也期望将分析结果提供中小企业主管领导行为的参考依据,都有很大的价值。