伴随着国内金融市场的完善,各家银行网点竞争日趋激烈,目前已至白热化状态。由于受到全球金融危机及整体宏观经济形势下行的影响,以及近年来互联网金融的冲击,整体银行业面临着较为严峻的经营压力。2015年度,国有四大银行的增速首次跌至近年来的低谷,并同时伴随着体制内大量人才的流失,使得中国的银行业经营面临前所未有的困难。在2016年度国有银行延续了这种态势,银行不良率虽有所企稳,但整体经营绩效增长依旧没有突出的亮点。如何稳住经营颓势,提升整体绩效,是现代国有银行可持续发展的重中之重。众所周知,网点是银行经营的基层单元,也是银行绩效的直接增长点。银行网点绩效直接关系到银行整体绩效的好坏。近年来各大国有银行从总行层面重视并采取了网点一线业务发展战略,并投入了一定的人力物力及财力,从外部装修、内部运营流程等各方面对于基层网点进行了改进,力求顺应时代发展潮流,在竞争异常激烈的红海中占领一席之地。但实际情况近年来却不甚理想,特别是各大国有银行一线营业网点,除维持庞大的日常结算业务压力之外,还要寻求各种途径来提升原有业绩。而股份制及城商行等经营性网点的铺设,使得原有国有银行网点业务的市场份额受到较大的冲击,部分网点在改造升级后,改善了外观及内部设施,统一规范了接待流程、话术等,绩效却依旧并无太大起色,部分网点甚至成为了低产低效网点,最后导致被关闭的命运。本篇论文所研究的是银行网点的业绩提升策略,以中行苏州XX网点为例。文章整体结构中,除绪论及文献回顾外,首先对于网点的基本情况、相关网点业绩表现定量定性指标进行了概述,并通过网点客户及员工进行访谈,分析出网点目前所存在的主要问题。接着采取PEST模型进行外部宏观环境的分析,并根据之前阐述相关问题进行内部条件与竞争情况分析,并通过STP分析方法进行目标市场与客户定位分析、以及基于让渡价值理论以及服务利润链的业绩提升分析,分析出网点具体的问题所在,最后制定出相应业绩提升的建议。
