模糊层次分析法在企业IT外包风险评估中的应用研究

进入20世纪后,随着信息技术的迅速发展,IT企业的项目外包服务也获得快速发展,分工协作思想在企业构建和运营中发挥着越来越重要的作用。在企业运营中,IT服务外包的引入可以有效降低企业运营成本,提升企业的核心竞争力。然而IT服务外包自身的复杂性也使整个外包过程充满诸多风险。因此,针对IT企业外包项目风险评估中存在的风险影响因素较多且关系复杂、评价结果存在较强模糊性且难以量化等问题,深入研究了层次分析法和模糊综合评价法在IT外包项目风险评估中的应用,并根据国内IT企业外包项目实际情况完成和实现了一个IT企业外包风险管理平台原型系统。首先,本文建立了IT外包项目风险识别体系,分析了层次分析法的基本原理,并针对传统层次分析法存在的没有考虑判断主体存在的模糊性、以及一致性检验可操作性差的问题,利用0.1~0.9标度法代替传统的1~9标度法,根据专家判断得到模糊互补矩阵,并通过一定的数学手段将其转化为模糊一致矩阵,最终得到各种风险因素的权重值。接着定义风险等级,计算各种风险因素关于各种风险等级的隶属度值,根据模糊综合评价法基本思想得到IT外包项目关于各种风险等级的综合隶属度值,并转化为更加直观的评价结果。对风险评估模型进行验证,结果表明本模型评价结果能够客观对IT外包风险进行评价,且改进层次分析法能够提高评价效率,具有较好的可操作性。其次,本文分析了IT外包项目风险管理平台的功能需求,利用UML技术对系统功能进行建模,然后分析了系统的体系架构,对系统关键功能流程进行设计,根据E-R模型得到数据库表结构设计,在系统实现工作中,利用SSH-Struts+Spring+Hibernate框架实现了系统功能,展示了系统关键功能的界面实现效果,对改进层次分析法和模糊综合评价法进行了实现。开发出的企业IT外包项目风险管理平台符合规定需求,界面实现完整,功能正常,并提高了评价工作的准确性与高效性。