旅游节庆游客满意度、推荐度、回游度的关系研究--以青岛国际啤酒节为例

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伴随着旅游业的蓬勃发展,旅游节庆以其鲜明的主题、丰富的活动、欢愉的气氛和广泛的参与性,迅速成为近年来新兴起的一种新型旅游产品。不同类型、不同规模的节庆活动层出不穷,但是,纵观国内数千个旅游节庆活动,效益好的旅游节庆却并不多。要使旅游节庆能够持续健康发展,关键是了解游客的行为意愿,并提高其满意度。因此,对旅游节庆游客满意度影响因素的研究及旅游节庆游客满意度、推荐度、回游度的关系研究具有很强的实践意义。本研究根据游客满意理论,以青岛国际啤酒节为例,探讨旅游节庆游客满意度影响因素及旅游节庆游客满意度、推荐度、回游度的关系,希望以此为提升青岛国际啤酒节管理水平提供理论借鉴。本研究对青岛国际啤酒节举办期间啤酒城中的游客进行了问卷调查,采用SPSS 12.0和AMOS7.0软件分析了相关数据。结果表明,青岛国际啤酒节游客满意度影响因素主要有六个方面内容,包括城市发展水平、旅游商品及其服务、节庆现场服务、旅游卫生、配套服务、特色活动与设施。回归分析也证明这六个方面与游客满意度密切相关,其中城市发展水平和旅游卫生是游客满意度最重要的影响因素。利用AMOS 7.0软件构建青岛国际啤酒节游客满意度、推荐度、回游度关系的结构方程模型,表明城市发展水平、节庆现场服务、旅游卫生与游客满意度密切相关;而旅游商品及其服务、配套服务、特色活动与设施与游客满意度关联不大。研究也证明,青岛国际啤酒节游客满意度与推荐度、回游度密切相关,并且游客的回游行为比推荐行为对青岛国际啤酒节有着更为重要的意义。根据对青岛国际啤酒节游客满意度影响因素及满意度、推荐度、回游度关系的相关研究,本文认为,要成功举办青岛国际啤酒节必须提升城市整体水平,加快城市发展;强化游客价值感知,弱化价格感知;加强节庆现场服务及管理;做好旅游卫生工作等。
中文摘要第8-10页
ABSTRACT第10-11页
1. 绪论第12-17页
    1.1 研究背景第12-13页
    1.2 研究意义第13-14页
        1.2.1 理论意义第13-14页
        1.2.2 现实意义第14页
    1.3 研究内容、框架及方法第14-17页
        1.3.1 研究内容和框架第14-15页
        1.3.2 研究方法第15-17页
2. 研究综述第17-31页
    2.1 旅游节庆相关研究第17-21页
        2.1.1 旅游节庆的类型和特点第17-19页
        2.1.2 旅游节庆的经济和社会影响研究第19-20页
        2.1.3 旅游节庆的开发研究第20页
        2.1.4 旅游节庆的策划和市场化运作研究第20页
        2.1.5 青岛国际啤酒节相关研究第20-21页
    2.2 游客满意度相关研究第21-26页
        2.2.1 游客满意度的定义第21-22页
        2.2.2 游客满意度的影响因素第22-24页
        2.2.3 游客满意度研究模型第24-26页
    2.3 游客推荐度、回游度相关研究第26-31页
        2.3.1 游客推荐度、回游度的定义第27-28页
        2.3.2 游客推荐度、回游度的测量第28-29页
        2.3.3 游客满意度、推荐度、回游度之间的关系研究第29-31页
3. 研究设计第31-34页
    3.1 研究的总体设计第31页
        3.1.1 研究思路第31页
        3.1.2 研究方法以及工具第31页
    3.2 研究变量的定义第31-32页
        3.2.1 游客满意度的定义第31-32页
        3.2.2 游客推荐度和游客回游度的定义第32页
    3.3 研究模型的建立第32-33页
    3.4 问卷设计第33页
    3.5 调查样本第33-34页
4. 游客满意度、推荐度、回游度实证研究.与数据分析第34-61页
    4.1 样本描述第34-39页
    4.2 描述性统计分析第39-41页
    4.3 方差分析(ANOVA分析)第41-45页
        4.3.1 游客性别方面的方差分析第41页
        4.3.2 游客年龄方面的方差分析第41-42页
        4.3.3 游客教育程度方面的方差分析第42-43页
        4.3.4 游客职业方面的方差分析第43页
        4.3.5 游客婚姻状况方面的方差分析第43-44页
        4.3.6 游客居住地方面的方差分析第44-45页
    4.4 游客满意度因子分析第45-54页
    4.5 相关分析第54-55页
    4.6 游客满意度回归分析第55-59页
    4.7 研究假设及模型构建第59-61页
        4.7.1 研究假设第59-60页
        4.7.2 研究模型构建第60-61页
5. 假设检验第61-68页
    5.1 基于结构方程模型的假设检验第61-65页
    5.2 研究假设的检验结果第65-68页
6. 研究结论与展望第68-74页
    6.1 研究结果的讨论第68-70页
        6.1.1 青岛国际啤酒节游客满意度因子构成的讨论第68-69页
        6.1.2 青岛国际啤酒节游客满意度结构方程模型的讨论第69页
        6.1.3 青岛国际啤酒节游客满意度、推荐度、回游度的关系讨论第69-70页
    6.2 研究结论第70页
    6.3 研究结论对举办青岛国际啤酒节的启示第70-71页
    6.4 研究创新点第71-72页
    6.5 研究局限与展望第72-74页
        6.5.1 研究局限第72页
        6.5.2 研究展望第72-74页
附录第74-77页
参考文献第77-84页
致谢第84-85页
学位论文评阅及答辩情况表第85页
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