机场担负着重要的社会公共服务职能,也在推动区域经济发展、促进社会和谐方面发挥着重要作用。机场拥有大量的工作人员,不同种类的工作人员构成了庞大的机场员工组织系统。因此,高效的培训能够丰富员工的知识储备、增强员工的技能水平、改善员工的工作态度,从而保障机场能够持续安全地运行,并提供优质服务。本文的培训管理所涉及的对象为运输机场的地勤服务人员。通过回顾人力资源培训管理的历史发展,总结归纳相关培训理论和培训体系,从而为本文奠定理论基础；与此同时,以美、日企业和上海浦东、新加坡樟宜两大国际机场的成功培训经验作为参照,为本文提供了实践依据。本文遵循“发现问题—分析问题—解决问题”的思路,通过介绍D机场的自然情况、人力资源构成和培训管理现状,指出其加强员工培训管理的必要性和紧迫性；然后,本文结合现实情况与具体案例,总结归纳了D机场在员工管理培训中存在的问题,即一是培训需求分析不足,培训导向存在偏差；二是培训内容相对死板、培训形式相对单一；三是培训资源与机会不均等；四是培训效果的反馈流于形式,未能体现培训真实效果。接着,本文对当前问题产生的原因进行了分析：其一是对人才储备的长期战略规划不够全面；其二是对机场的公共性定位认识不足；其三是培训规划的部分环节有所缺失；其四是培训考核评估机制不够完善。最后,本文结合相关理论与工作实践,从宏观上提出了D机场人员培训应遵循的三个原则,即讲求实效原则、以人为本原则和统筹兼顾原则,并基于提出的问题从微观上提出了五项建议,即一是完善创新培训体系；二是加强公共服务意识的培养；三是确保培训的全员性和优先性；四是完善内训师队伍建设；五是完善培训评估机制、促进培训成果转化。值得注意的是,对于在培训中加强公共服务意识的培养这一举措的认识和思考,是基于当前政府对机场的定位及机场行业的特殊性而提出的,这同时也是国内机场培训体系中普遍缺失的措施。本文致力于提出可行性方案完善D机场的人员培训工作,同时亦能为我国机场行业人力资源管理工作提供有益参考。
