摘要 | 第3-4页 |
ABSTRACT | 第4页 |
第一章 绪论 | 第7-21页 |
1.1 论文选题的背景和意义 | 第7-10页 |
1.1.1 选题的背景 | 第7-9页 |
1.1.2 选题的意义 | 第9-10页 |
1.2 国内外相关问题研究综述 | 第10-19页 |
1.2.1 国外研究现状 | 第10-15页 |
1.2.2 国内研究现状 | 第15-18页 |
1.2.3 文献评述 | 第18-19页 |
1.3 研究思路及研究内容 | 第19-21页 |
1.3.1 研究思路及方法 | 第19页 |
1.3.2 研究内容与框架 | 第19-21页 |
第二章 相关理论概述 | 第21-37页 |
2.1 网络营销的一般原理 | 第21-25页 |
2.1.1 网络营销市场要素的变化 | 第21页 |
2.1.2 网络营销的特点 | 第21-23页 |
2.1.3 网络营销的优势 | 第23-24页 |
2.1.4 网络营销对传统营销的冲击 | 第24-25页 |
2.2 网络消费者 | 第25-27页 |
2.2.1 网络消费者的内涵及类型 | 第25-26页 |
2.2.2 网络消费者的需求特征 | 第26-27页 |
2.3 网络顾客忠诚 | 第27-37页 |
2.3.1 网络环境下顾客忠诚的内涵和特点 | 第27-29页 |
2.3.2 网络环境下顾客忠诚的影响因素 | 第29-34页 |
2.3.3 网络环境下顾客忠诚的重要性 | 第34-37页 |
第三章 网络营销中顾客忠诚度影响因素评价模型的构建 | 第37-53页 |
3.1 网络顾客忠诚度影响因素评价模型的构建 | 第37-42页 |
3.1.1 现有的顾客忠诚度影响因素评价模型及其评价 | 第37-40页 |
3.1.2 本文构建的网络顾客忠诚度影响因素模型 | 第40-42页 |
3.2 网络顾客忠诚度影响因素评价模型指标体系设计 | 第42-45页 |
3.2.1 指标体系的设计原则 | 第42-43页 |
3.2.2 指标体系的构成及量化 | 第43-45页 |
3.3 网络顾客忠诚度影响因素指标权重赋值方法 | 第45-53页 |
3.3.1 权重赋值的一般方法 | 第45-51页 |
3.3.2 本文指标权重的赋值方法 | 第51-53页 |
第四章 基于网络营销的顾客忠诚度实证分析 | 第53-71页 |
4.1 调查问卷设计及样本基本情况 | 第53-55页 |
4.1.1 调查问卷的设计 | 第53-54页 |
4.1.2 调查样本基本情况 | 第54-55页 |
4.2 指标检验分析 | 第55-65页 |
4.2.1 信度分析 | 第55-59页 |
4.2.2 效度分析 | 第59-64页 |
4.2.3 回归分析 | 第64-65页 |
4.3 指标权重的测算 | 第65-68页 |
4.4 测评结果 | 第68-70页 |
4.5 网络顾客忠诚度结果分析 | 第70-71页 |
第五章 网络营销条件下提高顾客忠诚的策略 | 第71-81页 |
5.1 网络顾客忠诚度提升模型 | 第71-72页 |
5.2 网络顾客忠诚度提升策略 | 第72-81页 |
5.2.1 树立良好的形象与信誉 | 第72页 |
5.2.2 加强网站建设 | 第72-73页 |
5.2.3 建立完整的顾客信息系统 | 第73-75页 |
5.2.4 实施个性化营销 | 第75-76页 |
5.2.5 实施"忠诚度计划" | 第76-77页 |
5.2.6 利用网络及时与顾客沟通 | 第77-79页 |
5.2.7 完善客户服务体系 | 第79页 |
5.2.8 妥善处理客户抱怨或投诉 | 第79-81页 |
第六章 结论 | 第81-83页 |
6.1 本文主要结论 | 第81-82页 |
6.2 本文不足之处 | 第82-83页 |
致谢 | 第83-85页 |
参考文献 | 第85-91页 |
研究成果 | 第91-93页 |
附录 | 第93-96页 |