论商业银行私人业务的品牌建设--浅析光大银行太原分行私人业务的发展道路

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随着我国金融市场对外的全面开放,私人业务是一些外资金融机构进入中国的战略核心业务,也是他们势在必夺的业务。面对强大的竞争对手和广阔的市场发展空间,我国的商业银行面临迅速建立私人业务品牌和创造核心竞争力的迫切要求。 本文阐述了国内商业银行发展私人业务的重要性和必要性,通过分析光大银行太原分行的品牌建设工作以及对照所取得的储蓄业务、个贷业务、阳光卡、客户群、品牌形象等方面的辉煌业绩和运营过程中在产品、服务、营销、环境等方面仍存在的问题,归纳出我国商业银行在私人业务发展策略上普遍存在的经营理念、人力资源、市场营销、运营机制、产品开发等五个方面的问题,并以来探索解决上述问题方法和促进私人业务多元化、蓬勃发展的道路。 本文提出国内商业银行发展私人业务应采取的策略有:建立完善的市场营销机制,开发出能最大限度满足和超越客户需求的个人金融产品,扩大网点和柜台的综合理财服务功能等等。光大银行太原分行私人业务运用上述策略建立起了自己的发展模式,对于其他国内商业银行发展私人业务有一定借鉴意义。
前言第9-10页
第一章 国内商业银行私人业务的发展现状第10-15页
    第一节 国内商业银行发展私人业务的必要性第10-12页
        一、大力拓展私人业务符合国内商业银行经营管理的内在要求第10-11页
        二、大力发展私人业务将为国内商业银行创造更好的经营环境第11-12页
    第二节 国内商业银行发展私人业务存在的问题第12-15页
        一、思想观念问题第12页
        二、人才素质问题第12-13页
        三、运营机制问题第13-14页
        四、产品开发问题第14-15页
第二章 中国光大银行太原分行的发展模式第15-30页
    第一节 “品牌”简介第15-17页
        一、品牌的概念第15-16页
        二、商业银行走品牌化之路的优点第16-17页
    第二节 太原分行私人业务的品牌建设第17-23页
        一、营销策略方面:把私人业务的营销作为重点第17-18页
        二、人才素质方面:择优录用,不断学习,加强沟通,完善制度第18-20页
        三、运营机制方面:以分支行为点,突出特色,以自助银行为面,延伸网点服务触角第20-22页
        四、产品开发方面:确立体制,联合兄弟,紧跟市场,不断研发第22-23页
    第三节 辉煌业绩第23-27页
        一、储蓄业务发展迅猛第24页
        二、个贷业务和阳光卡业务得到迅速发展第24-25页
        三、培育了一定规模、结构合理的客户群第25-26页
        四、“阳光理财”品牌己深入人心第26-27页
    第四节 有待改进的几方面第27-30页
        一、产品方面的问题:利润不高、品种本质雷同第27页
        二、服务方面的问题:员工主动性不够、客户维护不周第27-29页
        三、营销方面的问题:无形服务营销欠缺、效率不高、缺乏统一行动第29-30页
        四、环境方面的问题:国家政策以及银行业历史渊源的制约第30页
第三章 国内商业银行私人业务的发展策略第30-41页
    第一节 经营理念策略第30-32页
        一、转变观念、正确认识私人业务第30-31页
        二、树立客户为中心的经营理念第31-32页
    第二节 人力资源策略第32-34页
        一、强化管理,建立良好的用人机制第32-34页
        二、加强企业文化建设,增强员工的归属感与自豪感第34页
    第三节 市场营销策略第34-37页
        一、加强客户信息体系建设第34-36页
        二、加强考核机制科学化建设第36页
        三、完善市场营销机制第36-37页
    第四节 运营机制策略第37-39页
        一、明确市场定位,优化客户结构第37页
        二、破除雷同服务模式第37-39页
    第五节 产品开发策略第39-41页
        一、加快金融产品的创新第40-41页
        二、加强理财柜的综合服务功能第41页
第四章 结语第41-43页
致谢第43-44页
参考文献第44-45页
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