飞凡的用户消费行为分析研究

在中国电商市场不断发展的大背景下,个性化、社交化、场景化和国际化已然成为了其发展的主要趋势。在新形势下电子商务市场的营销方向指向何方,是摆在每个企业面前急需探寻的现实问题。本文旨在通过对万达集团旗下的飞凡平台用户消费行为的分析和研究,为新形势下的电子商务该如何制定营销策略,起到一定的借鉴意义。无论是阿里的“新零售”,苏宁的“智慧零售”,还是京东的“无界零售”,均是利用互联网技术,融合线上线下,试图打造新的零售生态。本文研究的飞凡平台,是万达集团由传统零售巨头转型为新零售的重要平台,以互联网为载体记录了大量的用户消费数据,笔者认为,通过对这些消费数据进行系统的分析,可充分掌握对应用户的消费特性。本文在梳理前人研究及相关理论基础上,通过问卷调查的方式获取了飞凡用户消费行为的样本数据,通过数据分析的方法划定用户的个体特征和消费行为特征,为后续的营销决策提供分析结论。在分析结果应用上,本文采用的是用户画像加个性化推荐相结合的方式,即为不同的用户进行画像标签识别,同时采用个性化的推荐算法,给不同维度的用户推荐定制化的商品或服务等,实现企业的精准营销策略,提升用户粘性和消费意愿,并最终提高企业的销售额和利润。