基于平衡记分卡的中国银行山东省分行业绩评价研究

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我国的商业银行采用的基本还是传统的业绩评价方法,作为中国银行山东省分行的一员,我所了解到的情况同样如此,其主要通过构建财务指标体系来测量经营成果,已经不能适应当前的经营、竞争环境。随着社会进步和经济的发展,银行经营环境也发生了诸多改变,因此其业绩指标评价体系的战略地位愈发重要,这就要求业绩评价体系要与时俱进,结合财务与非财务指标,体现银行的长期发展优势;同时要高度重视来自客户的增值效应以及内部流程和员工素质与能力对经营业绩的重大影响,以上各方面的改进无疑可为中国银行山东省分行的发展起到重大推动作用。平衡记分卡作为当前主流业绩评价工具,将客户、业务流程、员工纳入业绩评价体系,从而促使高管从以上维度分析企业的现状以及未来发展趋势,在业绩评价过程中,根据设定的指标跟踪分析、发现问题,从而促进业绩评价体系的不断发展、补充与完善,因此,能有效解决银行目前存在的问题。关于平衡记分卡的运用,国内外众多专家学者的诸多研究给我们提供了研究思路和逻辑方向。因此,如何在业绩评价体系中合理运用平衡记分卡了理论有一定的研究价值。本文积极探索中行山东省分行业绩评价的改革路径与未来方向,基于平衡记分卡对现行业绩评价体系进行分析、优化,在业绩评价过程中将财务因素和非财务因素相结合,同时也提出业绩评价实施过程中应注意的问题。具体包括五个部分:第一部分阐述了论文的研究背景、研究目的和意义、国内外研究现状以及研究内容和研究方法,;第二部分对中行山东省分行进行了简要介绍,分析了其业绩评价体系现状及其存在的问题,将平衡记分卡全面引入,阐明了其适用性;第三部分研究了新的业绩评价体系的设计原则、战略地图的绘制、各层级基于平衡记分卡的指标体系的构建及对各维度权重的确定;第四部分研究优化后的业绩评价体系的实施流程及实施过程中应注意的问题与保证措施;最后进行总结。本文不仅仅是要优化中行山东省分行的业绩评价系统,更重要的是要强化平衡记分卡这种思维。为了提高银行的综合竞争力,为其在未来的发展中增加持久的动力,必须更好地应用平衡记分卡。
摘要第5-6页
Abstract第6-7页
1 绪论第10-21页
    1.1 研究背景第10-11页
    1.2 研究目的和意义第11-12页
        1.2.1 研究目的第11-12页
        1.2.2 研究意义第12页
    1.3 文献综述第12-20页
        1.3.1 国外研究现状第12-16页
        1.3.2 国内研究现状第16-20页
    1.4 研究内容和方法第20-21页
        1.4.1 研究内容第20-21页
        1.4.2 研究方法第21页
2 中国银行山东省分行业绩评价现状与问题分析第21-30页
    2.1 中国银行山东省分行简介第21-22页
    2.2 中国银行山东省分行业绩评价现状分析第22-27页
        2.2.1 二级分行与省行部门业绩评价现状分析第23-25页
        2.2.2 管辖支行业绩评价现状分析第25-26页
        2.2.3 经营性机构(网点)业绩评价现状分析第26-27页
    2.3 中国银行山东省分行业绩评价存在的问题第27-29页
    2.4 山东省分行实施平衡记分卡业绩评价的适用性分析第29-30页
3 业绩评价体系优化设计第30-42页
    3.1 业绩评价体系设计的原则第30-33页
    3.2 中国银行山东省分行平衡记分卡战略地图绘制第33-34页
    3.3 平衡记分卡关键指标体系分层构建第34-41页
        3.3.1 平衡记分卡各维度关键指标第34-36页
        3.3.2 二级分行与省行部门业绩评价指标设计第36-38页
        3.3.3 管辖支行业绩评价指标设计第38-40页
        3.3.4 经营性机构(网点)业绩评价指标设计第40-41页
    3.4 各维度权重设置第41-42页
4 优化后的业绩评价体系的实施流程与保证措施第42-47页
    4.1 中国银行山东省分行实施平衡记分卡的流程第42-44页
    4.2 实施过程中应注意的问题及保证措施第44-47页
        4.2.1 平衡记分卡实施过程中应注意的问题第44-45页
        4.2.2 实施平衡记分卡业绩评价的保证措施第45-47页
5 结论第47-49页
    5.1 本文结论第47-48页
    5.2 不足之处与今后改进方向第48-49页
参考文献第49-51页
致谢第51-52页
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