F银行合肥分行基于平衡计分卡的绩效管理体系研究

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伴随着经济全球化和金融业务国际化的趋势,我国银行业在国际舞台上逐渐扮演起举足轻重的角色,但是,由此也显现出我国商业银行与国际著名银行的差距越来越明显,在金融风险控制、制度管理和资金实力上的落后问题亟待解决。同时,随着国民经济水平的提升,国内金融产品和需求量的与日俱增,我国商业银行之间的竞争日益加剧。面对来自国际和国内的双重压力,我国大部分商业银行的绩效管理体系依然较为落后,首先,绩效考核的整体性和科学性有待加强;其次,绩效体系重视财务指标,忽视非财务指标对银行的作用;最后,管理层更加注重职能指标,忽视对员工的反馈。因此,绩效管理体系的改革行动刻不容缓。平衡计分卡是一种科学的绩效管理工具,它通过研究财务、客户、内部运营流程、学习和成长这四个层面的关系,评价企业的业绩现状,从而从多个角度解决现存的问题。这一工具的诞生克服了商业银行绩效评价的短期行为,有利于商业银行提升整体管理水平。本文共分为六个部分,第一部分是绪论,首先对本文的研究背景和研究意义进行简要阐述,其次通过对国内外文献的搜集和研究,阐述本文的研究思路以及创新点。第二部分先是介绍绩效管理理论和平衡计分卡理论的内容,然后从战略管理理论、目标管理理论和权变管理理论三个角度进行理论分析。第三部分先是简单介绍F银行合肥分行的概况以及绩效管理体系现状,然后指出其一系列问题,最后对其实施平衡计分卡的必要性与可行性进行分析。第四部分引入F银行合肥分行平衡计分卡的构建。首先简要介绍绩效管理体系制定的原则和流程;其次通过大量文献的阅读整理和对F银行合肥分行现状的分析,设计出四个维度的指标;最后根据问卷调查的结果,根据层次分析法设置各维度指标的权重。第五部分简要阐述了 F银行合肥分行在实施平衡计分卡的过程中应当注意的问题和保障措施。第六部分是结论与展望,总结全文的研究结论,指出不足,并提出展望。本文的创新之处在于本文将研究理论与个人实践经历相结合,注重实践对理论的反馈。本文针对F银行合肥分行在具体运营过程中存在的问题和绩效管理体系现状,结合本人的实习经历和感触,将平衡计分卡的理论知识学以致用,因地制宜地构建出平衡计分卡四个维度指标的权重,提出改进绩效管理体系的保障措施。本文将平衡计分卡理论与银行的实际情况相结合,很大程度上解决了理论与实际联系不紧密的问题。因此,通过具体实践反映出理论体系的科学性和不足对我国银行业绩效管理体系具有重大意义。
摘要第3-5页
ABSTRACT第5-6页
第一章 绪论第9-17页
    一、研究背景及研究意义第9-11页
    二、国内外研究综述第11-14页
    三、研究思路与方法第14-16页
    四、创新点与不足第16-17页
第二章 相关概念和理论基础第17-22页
    一、相关概念第17-20页
    二、理论基础第20-22页
第三章 F银行合肥分行绩效管理体系现状分析第22-28页
    一、F银行合肥分行概况第22-24页
    二、F银行合肥分行绩效管理体系现状及问题分析第24-26页
    三、F银行合肥分行应用平衡计分卡的必要性和可行性第26-28页
第四章 F银行合肥分行平衡计分卡绩效管理体系方案设计第28-44页
    一、绩效管理体系制定的原则第28-29页
    二、绩效管理体系构建准备工作第29页
    三、绩效考核指标的设计第29-36页
    四、绩效考核指标权重的设计第36-44页
第五章 F银行合肥分行平衡计分卡绩效管理体系方案实施第44-48页
    一、实施过程中应关注的问题第44-45页
    二、实施的保障措施第45-48页
第六章 结论与展望第48-50页
参考文献第50-52页
致谢第52页
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