改革开放以来,我国在经济领域取得了重大成果,经过30多年的经济发展,城乡居民的经济水平不断提高,经济水平的提高使居民有了购车愿望。截止2016年,我国汽车保有量接近4亿,并且以每年2千万的速度增加。2000年以后,在财险的收入中车险的保费收入占了很大比重,各个财险公司要想开拓市场必须以车险为重点,汽车保费收入占到财险收入的80%。各保险公司的车险业务迅速发展的同时,整个车险市场也出现了许多问题:竞争方式单一、综合成本率不断上升、产品同质化、渠道发展不协调、骗保行为严重、增幅放缓、电销失去竞争优势。本文通过分析中华财险河北分公司的车险业务,从车险产品和服务、车险市场拓展、车险理赔和车险成本控制四个方面指出了中华财险河北分公司目前存在的问题并提出解决措施,并希望中华财险河北分公司的启示应用到中国的车险行业以改变目前的不良现状。本文的主要内容如下:首先是绪论部分,包括研究的背景和意义、研究现状、研究方法、创新点。其次,本文介绍了中华财险河北分公司的业务发展状况并且分析了主要指标。接着指出中华财险河北分公司的问题所在,然后从车险产品和服务、车险市场拓展、车险理赔和车险成本控制四个方面提出改进建议,希望从中华财险河北分公司中得到的启示应用于我国的车险市场。本文的结论是:在车险产品和服务方面财险公司应该实现产品和服务的多元化和加快创新;在车险市场拓展方面应该平衡销售渠道和获取细分市场;在车险理赔方面应该提高第一现场勘查率和加大对理赔人员的培训;在车险成本控制方面应该降低综合成本和引入自主渠道系数和核保系数。希望从中华财险河北分公司中得到的这四个方面的启示应用于我国车险市场,解决车险市场的不良问题。本文的创新有两点:第一点创新在于以中华财险河北分公司的车险业务为案例分析对象,以往的研究都没有针对某一地区某一公司的具体险种进行分析;第二点创新在于从车险产品和服务、车险市场拓展、车险理赔、车险成本控制等四个方面讨论中华财险河北分公司面临的问题及解决措施。
