USSD应用—用户自助服务业务系统设计

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随着电信领域的竞争日益激烈,电信市场的竞争也逐步从简单的资源竞争、价格竞争转向高层次的管理和服务的竞争。国内各电信运营商纷纷加大了对用户进行自助业务服务系统的建设力度,期望通过用户自助服务系统提高自身的管理和服务水平,从而在以客户为中心的现代市场环境和日益激烈的市场竞争中处于有利的地位。同时,全球电信市场正在发生着巨大的变化,传统业务增长趋缓,而增值服务市场迅速扩大。在国内,增值业务在运营商的业务系统中占到的比例逐年在提升,电信增值业务发展已成为转变电信企业和行业增长方式、实现电信企业成功转型和电信业持续发展的动力。用户自助服务系统是一种在电信网中应用的技术。用户自助服务系统是基于USSD的服务系统,系统会给用户下发一个USSD菜单,包括运营商的主推业务,如联通公司的联通秘书、移动公司的彩铃等;营业厅的服务,比如更换套餐、话费查询等;SP的增值业务,如智能应答、免打扰等。主要功能体现在两方面:对于运营商来讲,可以推广业务;对于用户来说,只需要拨打自己的手机号即可定制业务。本文首先介绍了USSD技术的知识背景及各项技术指标的要求,分析了USSD技术在用户自助服务系统中的重要性;接下来进行了用户自助服务系统具体的需求分析及系统的总体功能;然后详细介绍用户自助服务系统的设计方案。在用户自助服务系统上线运行后,总结了系统的实施情况。最后,本人对本文的工作进行全面总结。
摘要第4-5页
ABSTRACT第5-6页
第一章 引言第10-13页
    1.1 背景第10-11页
    1.2 主要的研究工作及成果第11-12页
    1.3 论文的结构第12-13页
第二章 背景知识介绍第13-27页
    2.1 知识背景第13-14页
    2.2 术语说明第14页
    2.3 网络结构图第14-15页
    2.4 USSDC业务和功能第15-18页
        2.4.1 USSDC支持的业务第15页
        2.4.2 USSDC的功能要求第15-18页
    2.5 USSDC外部接口第18-20页
        2.5.1 USSDC和SP之间的接口第18-19页
        2.5.2 USSDC和HLR之间的接口第19-20页
    2.6 USSDC的HA要求第20页
    2.7 USSDC对SP的管理第20页
    2.8 USSDC的性能要求第20-21页
    2.9 USSDC操作维护要求第21页
    2.10 USSD衍生业务介绍第21-25页
        2.10.1 USSD业务分类第21-22页
        2.10.2 USSD业务应用第22页
        2.10.3 USSD业务国外应用第22页
        2.10.4 USSD业务国内应用第22-25页
    2.11 USSD业务发展方向第25页
    2.12 USSD在工业上的应用第25-26页
    2.13 其他方面的应用第26-27页
第三章 用户自助服务系统的需求分析第27-42页
    3.1 系统背景第27页
    3.2 用户自助服务系统需求分析第27-29页
        3.2.1 用户自助服务系统对客服工作的改进第27-28页
        3.2.2 USSD技术和WAP的对比第28页
        3.2.3 USSD技术与SMS比较第28-29页
    3.3 功能需求第29-30页
        3.3.1 业务服务第29页
        3.3.2 统计查询第29-30页
    3.4 其他需求第30页
        3.4.1 日志需求第30页
        3.4.2 告警需求第30页
        3.4.3 操作时延要求第30页
    3.5 系统环境第30-31页
    3.6 需求分析第31-42页
        3.6.1 业务接入第31-39页
        3.6.2 业务分类第39-41页
        3.6.3 PUSH流程第41页
        3.6.4 异常处理第41页
        3.6.5 统计报表需求第41-42页
第四章 用户自助服务系统的设计方案第42-64页
    4.1 用户自助服务系统简介第42页
    4.2 用户自助服务系统技术实现方案第42-46页
        4.2.1 使用MAP消息设置呼转第44-45页
        4.2.2 MAP消息第45-46页
    4.3 与运营商网络接口第46-47页
    4.4 系统设计第47-50页
        4.4.1 业务逻辑第48页
        4.4.2 短信管理模块第48页
        4.4.3 Adminweb业务管理功能第48-49页
        4.4.4 Filter第49页
        4.4.5 接口程序第49页
        4.4.6 UAPProxy第49页
        4.4.7 计费系统第49-50页
        4.4.8 运维统计第50页
        4.4.9 SMSProxy第50页
        4.4.10 SLEE第50页
        4.4.11 MediaGW第50页
        4.4.12 ISUPGW第50页
    4.5 业务动态结构设计第50-52页
        4.5.1 业务订购第50-51页
        4.5.2 业务退订第51-52页
        4.5.3 下发USSD菜单第52页
    4.6 呼叫控制信令关键流程第52-54页
    4.7 与运营商运营支撑系统的接口第54-62页
        4.7.1 通信机制第54页
        4.7.2 SOCKET报文结构第54-62页
    4.8 稳定性设计第62-63页
    4.9 用户自助服务系统流程举例第63页
    4.10 业务特点第63-64页
第五章 用户自助服务系统的实施第64-70页
    5.1 用户自助服务系统的配置第64-65页
    5.2 部署方案第65-66页
    5.3 用户自助服务系统的容量及设备第66-68页
    5.4 实际部署举例第68-70页
第六章 结束语第70-71页
    6.1 论文工作总结第70页
    6.2 进一步的研究工作第70-71页
参考文献第71-72页
缩略语第72-73页
致谢第73页
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