道路运输服务行业是与企业运营活动、国民生活活动紧密连接的一个重要产业,作为陆地交通服务主力,道路运输服务行业已经成为综合性运输载体的重要组成部分,是国民经济与产业发展的基础。道路运输服务行业的技术型人才与服务型人才流动弹性较大,导致组织的管理机制难以贯彻落实,从而影响服务质量和客户满意度。因此,运用科学有效的激励方法,提高道路运输服务企业的员工满意度,达到提高服务质量的目的,是道路运输服务业亟待解决的问题。研究道路运输服务行业员工激励机制的问题,具有重要的理论与实践意义。本研究对CG市道路运输服务业员工需求进行分析,并针对其需求层次模型建立了相应的激励体系。首先,本文运用实证研究方法,对CG市道路运输行业的发展概况、企业概况、人员现状与现行企业的岗位设置、薪酬体系、绩效考核和激励体制存在的问题进行了系统分析。其次,根据马斯洛需求层次和赫茨伯格双因素理论,对CG市道路运输行业从业人员激励现状进行研究。通过问卷调查,运用因子分析法对调查数据进行统计,提炼出员工需求层次模型。再次,针对CG市道路运输服务业员工的需求层次,构建了以企业文化建设为基础的员工激励体系。最后,运用案例研究方法对激励体系在企业人力资源管理实践中的应用运行进行了分析。本文研究结论为企业提供了个性化激励措施的方法和途径,为完善CG市道路运输服务行业员工激励机制提供决策参考。
