草原旅游地属性对游客总体满意度影响的实证研究

旅游目的地论文 属性绩效论文 游客满意度论文
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随着人们生活质量的改善以及节奏的不断加快,外出旅游已经成为许多人释放生活和工作压力的重要方式。为了迎合消费者不同的旅游需求,诸如乡村旅游、运动旅游以及生态旅游等旅游业态越来越多,其中不乏同质性的旅游项目,旅游市场已逐渐转变为游客市场。如何提高游客的满意度,增加游客接待量?成为业界普遍关注的问题。游客满意度的提高对旅游目的地管理部门而言,其重要程度毋庸置疑,管理部门要想有效地提高游客的满意度,就必须首先理清复杂的旅游目的地属性,其次是认识各旅游目的地属性绩效对游客满意度的影响方式,如此才可以合理地将有限的资源投入到目的地属性绩效的改进工作中。而目前有关旅游目的地属性绩效与游客满意度的关系研究多以线性对称为主,通过此类分析可以识别各目的地属性绩效对游客满意度的影响程度,只要努力提高这些目的地属性便可以相应的获得游客满意度的提高,但是随着属性绩效与满意度之间非线性对称关系研究的普及,传统的旅游目的地属性绩效与游客满意度之间的线性对称关系同样面临挑战。因此,本研究以内蒙古草原为研究对象,提炼草原旅游目的地属性的主要维度,在此基础上研究草原旅游目的地属性绩效对游客整体满意度的影响,并得出如下结论:(1)草原旅游目的地属性绩效与游客满意度之间并非单纯的线性对称关系,其中,旅游地管理、旅游购物、旅游交通属性绩效与游客满意度呈非对称关系;(2)顾客满意三因素在草原旅游目的地各属性中有所对应,其中,旅游购物为基本因素,旅游地管理和旅游交通为兴奋因素,旅游吸引物则为表现因素;(3)应该结合属性的类别以及属性绩效对游客满意度的影响方式对目的地属性绩效进行优化,首先优先改进旅游交通,其次是旅游地管理。希望本研究能够对旅游目的地管理的研究和实践提供一定的参考。
摘要第5-7页
ABSTRACT第7-8页
一、绪论第11-16页
    1.1 研究背景第11-12页
    1.2 研究目的与意义第12-13页
        1.2.1 研究目的第12页
        1.2.2 研究意义第12-13页
    1.3 研究思路与框架第13-15页
        1.3.1 研究思路第13-14页
        1.3.2 研究框架第14-15页
    1.4 研究方法第15-16页
二、理论基础第16-21页
    2.1 前景理论第16-17页
    2.2 属性绩效与满意度关系理论第17-18页
    2.3 顾客满意度三因素理论第18-21页
三、相关研究综述第21-29页
    3.1 国内外旅游目的地属性研究综述第21-24页
        3.1.1 旅游目的地属性研究第21-22页
        3.1.2 旅游目的地属性维度研究第22-23页
        3.1.3 草原旅游目的地属性研究第23-24页
    3.2 国内外游客满意度研究综述第24-26页
        3.2.1 游客满意度的概念第24-25页
        3.2.2 游客满意度的衡量第25-26页
    3.3 目的地属性绩效与游客满意度的相关研究第26-29页
        3.3.1 产品属性绩效与顾客满意度的非对称关系研究第26-27页
        3.3.2 目的地属性绩效与游客满意度的线性对称关系研究第27-28页
        3.3.3 目的地属性绩效与游客满意度的非对称关系研究第28-29页
四、草原旅游目的地属性绩效评价体系构建第29-36页
    4.1 研究对象第29页
    4.2 研究对象特征第29-30页
    4.3 草原目的地属性维度第30-31页
    4.4 草原旅游地属性绩效评价体系的确立第31-33页
    4.5 问卷设计与数据收集第33-36页
        4.5.1 问卷设计第33页
        4.5.2 数据收集第33页
        4.5.3 问卷数据的分析方法第33-36页
五、基于因子分析的模型构建第36-42页
    5.1 问卷信度分析第36页
    5.2 目的地属性因子分析第36-39页
    5.3 游客满意度因子分析第39页
    5.4 理论模型与假设第39-42页
        5.4.1 理论模型的构建第39-40页
        5.4.2 研究假设第40页
        5.4.3 变量汇总第40-42页
六、实证分析第42-54页
    6.1 描述性统计分析第42-45页
        6.1.1 人口统计变量分析第42-43页
        6.1.2 草原旅游目的地属性绩效描述统计分析第43-44页
        6.1.3 草原游客满意度描述性统计分析第44-45页
    6.2 方差分析第45-47页
        6.2.1 草原旅游目的地属性绩效在人口统计变量方面的差异性分析第45-46页
        6.2.2 草原游客满意度在人口统计变量方面的差异性分析第46-47页
    6.3 相关分析第47页
    6.4 回归分析第47-52页
        6.4.1 草原目的地属性绩效与游客满意度之方程形状分析第47-49页
        6.4.2 草原目的地属性绩效与游客满意度之虚拟变量回归分析第49-52页
    6.5 研究假设实证检验结果第52-53页
    6.6 草原游客满意度三因素识别第53-54页
七、研究结论第54-58页
    7.1 研究结论第54-55页
    7.2 草原旅游属性绩效优化建议第55-57页
    7.3 研究不足第57-58页
参考文献第58-62页
附录第62-64页
致谢第64-65页
攻读学位期间的科研情况第65页
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