中国互联网企业的危机管理研究

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随着互联网的不断普及,中国互联网企业不断发展壮大,互联网产品逐步覆盖人们生活的方方面面。从信息交换到网络购物、网络新闻、即时通讯等,互联网企业的发展切实改变着人们的生活理念。但是在发展过程中,中国互联网企业出现了各种各样的危机,这些危机不仅严重损害了消费者权益,更严重制约着互联网企业的发展。国内外学者关于传统企业危机管理已有了较多的研究,但是互联网企业与传统企业相比,发展时间短,引发企业的危机诱因及发展过程有自己的特点,所以传统企业的危机管理并不能直接适用于互联网企业。同时学者关于互联网企业的危机管理并没有系统性的研究,只是针对互联网企业的个别危机进行了研究。本文主要是想全面地研究中国互联网企业危机的诱因、发展过程中的影响主体及最终影响,并针对性地提出中国互联网企业的危机管理策略。本文的主要方法是文献研究和案例研究。从文献研究着手,厘清互联网企业基本概念和企业危机管理理论,并整理归纳了国内外学者关于互联网企业危机管理的研究成果,为互联网企业危机管理问题的研究打下了扎实的理论基础。案例研究中运用的主要方法是扎根理论,以搜集到大量的关于中国互联网企业危机案例的报道评述作为基础信息,探索中国互联网企业的危机诱因、发展过程中的影响主体及最终影响,并根据研究结果从宏观和微观方面提出互联网企业危机管理策略,最终得出研究结论并提出管理建议。
摘要第5-6页
ABSTRACT第6页
第一章 绪论第9-13页
    1.1 研究背景第9页
    1.2 研究目的及意义第9-10页
        1.2.1 研究目的第9-10页
        1.2.2 研究意义第10页
    1.3 研究方法第10页
    1.4 研究创新点第10-11页
    1.5 研究内容第11-13页
第二章 文献综述第13-22页
    2.1 相关概念和理论综述第13-18页
        2.1.1 互联网企业第13-14页
        2.1.2 危机管理理论第14-17页
        2.1.3 扎根理论第17-18页
    2.2 互联网企业的危机管理研究综述第18-22页
        2.2.1 国内外学者关于企业危机管理的研究综述第18-19页
        2.2.2 国内外学者关于互联网企业危机管理的研究综述第19-21页
        2.2.3 文献评述第21-22页
第三章 中国互联网企业危机扩散模型第22-31页
    3.1 研究问题及资料收集第22页
    3.2 范畴提取及模型构建第22-26页
        3.2.1 开放式编码第22-24页
        3.2.2 主轴式编码第24-25页
        3.2.3 选择式编码第25-26页
        3.2.4 理论饱和性检验第26页
    3.3 模型阐释第26-31页
第四章 案例分析第31-37页
    4.1 百度魏则西事件扩散过程分析第31-33页
        4.1.1 百度简介第31-32页
        4.1.2 百度魏则西事件扩散过程第32-33页
    4.2 百度魏则西事件分析第33-37页
        4.2.1 百度魏则西事件危机管理过程分析第33-35页
        4.2.2 百度魏则西事件反映出的危机管理问题第35-37页
第五章 中国互联网企业危机管理策略第37-42页
    5.1 中国互联网企业危机管理策略——宏观层面第37-39页
    5.2 中国互联网企业危机管理策略——微观层面第39-42页
第六章 结论及建议第42-45页
    6.1 研究结论及建议第42-43页
    6.2 不足与后续研究方向第43-45页
参考文献第45-49页
致谢第49-50页
攻读硕士学位期间发表的学术论文目录第50页
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