企业创新行为对顾客感知价值及购买行为的影响研究

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在信息化和全球化的今天,企业之间竞争的互动性在加快、隐蔽性在增强、对抗性在加剧。面对如此复杂多变的竞争环境,创新无疑成为企业获得竞争优势、成长壮大的不竭动力。因而越来越多的企业开始关注创新,并意识到创新在提高企业品牌形象、品牌管理能力、顾客感知价值以及顾客购买行为上的重要性。考虑到对企业创新行为的研究大多是产生于西方文化背景,针对中国特有经济、政治、文化和社会背景以及中国独有市场特点的创新行为研究是非常有限的。加上现有研究多是以企业为主体来对企业创新行为进行分析和探讨,并未考虑到企业创新行为被其目标顾客所感知的情况,换而言之,基于消费者感知价值和购买行为视角的企业创新行为研究存在诸多不足。而且现有研究对企业创新行为与品牌形象、品牌管理能力、顾客感知价值以及顾客购买行为之间的影响关系和互动规律的研究更是十分匮乏,以往的研究大都止步于以企业创新行为观测变量的描述性、概念性介绍或者简单的比较分析阶段。虽然这些研究可以从理论框架方面对企业创新理论加以完善,但是还是存在诸多需要丰富之处。有鉴于此,本文针对中国特有市场环境,以我国化妆品市场为例,用一整合性的研究架构深入探讨企业创新行为、品牌形象、品牌管理能力、顾客感知价值对消费者购买行为的影响。具体而言,本研究的主要内容如下:第一章在介绍本论文理论和现实背景的基础上提出本文的研究问题,叙述本研究的研究意义和研究目的,介绍本研究的主要内容以及研究方法,概括并总结本文的创新点。第二章对企业创新行为、品牌形象、品牌管理能力、顾客感知价值和顾客购买行为的文献进行归纳总结。第三章提出本文理论模型及研究假设,详述本论文的研究设计和研究方法。第四章和第五章利用典型相关模型和Logistic回归模型对企业创新行为与品牌形象、品牌管理能力、顾客感知价值以及顾客购买行为之间的影响关系及互动规律进行定量分析。第六章利用结构方程模型来验证本文的理论模型及研究假设,同时从顾客视角出发,针对企业创新能力高低和企业创新风险取向高低四种情况下,企业创新行为对顾客购买行为影响的差异性进行定量分析,并根据分析结果提出相关管理建议。第七章考虑到各潜变量之间可能存在的复杂性和非线性等系统特征,利用RBF神经网络模拟各相关变量对顾客购买行为的影响过程,进而得到各相关变量的相对重要性,为企业更好地提高顾客购买行为建立理论和实践基础。
摘要第3-4页
ABSTRACT第4-5页
第一章 绪论第10-25页
    1.1 研究背景第10-16页
        1.1.1 现实背景第10-13页
        1.1.2 理论背景第13-16页
    1.2 研究意义第16-18页
        1.2.1 理论意义第16-17页
        1.2.2 现实意义第17-18页
    1.3 研究目的第18-19页
    1.4 研究方法、主要内容和结构第19-23页
        1.4.1 研究方法第19-20页
        1.4.2 研究的主要内容和结构第20-23页
    1.5 主要创新点第23-24页
    1.6 本章小结第24-25页
第二章 相关理论文献综述第25-40页
    2.1 企业创新理论第25-28页
    2.2 品牌形象及品牌管理理论第28-33页
        2.2.1 品牌第29页
        2.2.2 品牌形象第29-31页
        2.2.3 品牌管理理论第31-33页
    2.3 顾客感知价值第33-35页
    2.4 顾客购买行为理论第35-39页
    2.5 本章小结第39-40页
第三章 研究设计与调研方法第40-78页
    3.1 各潜变量之间的关系及研究假设第40-44页
        3.1.1 创新行为对顾客感知价值、品牌形象和品牌管理能力的影响分析第40-41页
        3.1.2 品牌形象对顾客感知价值和顾客购买行为的影响分析第41-42页
        3.1.3 品牌管理对品牌形象、顾客感知价值和顾客购买行为的影响分析第42页
        3.1.4 顾客感知价值对顾客购买行为的影响分析第42-43页
        3.1.5 本文研究假设第43-44页
    3.2 问卷设计第44-59页
        3.2.1 企业创新行为的衡量第44-47页
        3.2.2 品牌形象的衡量第47-49页
        3.2.3 品牌管理能力的衡量第49-52页
        3.2.4 顾客感知价值的衡量第52-54页
        3.2.5 顾客购买行为的衡量第54-57页
        3.2.6 本论文研究假设的细化第57-59页
        3.2.7 问卷内容概述第59页
    3.3 抽样设计与数据收集第59-61页
        3.3.1 调查对象第59-60页
        3.3.2 抽样方法与调查方法第60-61页
        3.3.3 样本数的确定第61页
    3.4 样本数据的基本统计分析及信度效度检验第61-77页
        3.4.1 描述性统计分析第61-68页
        3.4.2 信度与效度检验第68-71页
        3.4.3 样本质量的探索性分析第71-77页
    3.5 本章小结第77-78页
第四章 基于典型相关分析的各潜变量的关系研究第78-96页
    4.1 典型相关分析第78-80页
    4.2 创新行为与品牌形象、品牌管理能力和顾客感知价值的关系研究第80-85页
        4.2.1 创新行为与品牌形象的关系研究及启示第80-81页
        4.2.2 创新行为与品牌管理能力的关系研究及启示第81-83页
        4.2.3 创新行为与顾客感知价值的关系研究及启示第83-85页
    4.3 品牌形象与品牌管理、顾客感知价值和购买行为的关系研究第85-90页
        4.3.1 品牌形象与品牌管理能力的关系研究及启示第85-86页
        4.3.2 品牌形象与感知价值的关系研究及启示第86-88页
        4.3.3 品牌形象与购买行为的关系研究及启示第88-90页
    4.4 品牌管理与顾客感知价值和购买行为的关系研究第90-93页
        4.4.1 品牌管理能力与顾客感知价值的关系研究及启示第90-92页
        4.4.2 品牌管理能力与购买行为的关系研究及启示第92-93页
    4.5 顾客感知价值与购买行为的关系研究第93-95页
    4.6 本章小结第95-96页
第五章 基于Logistic 回归的各潜变量影响因素分析第96-110页
    5.1 消费者行为的性别差异第96-98页
    5.2 Logistic 回归第98-101页
    5.3 基于品牌形象的分析及营销启示第101-103页
    5.4 基于品牌管理能力的分析及营销启示第103-104页
    5.5 基于顾客感知价值的分析及营销启示第104-105页
    5.6 基于顾客购买行为的分析及营销启示第105-109页
    5.7 本章小结第109-110页
第六章 基于结构方程模型的创新行为对购买行为的影响研究第110-156页
    6.1 结构方程模型第110-113页
        6.1.1 结构方程模型的基本原理第110-111页
        6.1.2 结构方程模型的拟合度评价指标第111-113页
    6.2 相关变量的定义与结构方程模型的构建第113-125页
        6.2.1 相关变量定义第113页
        6.2.2 结构方程模型的构建第113-116页
        6.2.3 验证性因子分析第116-119页
        6.2.4 本研究理论模型的解释能力第119-120页
        6.2.5 结构化模型评价第120-125页
    6.3 重新构建的创新行为对购买行为影响的结构方程模型第125-130页
    6.4 创新能力高低对顾客购买行为影响的差异研究第130-143页
        6.4.1 高创新能力组第130-136页
        6.4.2 低创新能力组第136-141页
        6.4.3 高低创新能力对比分析第141-143页
    6.5 风险取向高低对顾客购买行为影响的差异研究第143-155页
        6.5.1 高风险取向组第143-148页
        6.5.2 低风险取向组第148-153页
        6.5.3 高低风险取向对比分析第153-155页
    6.6 本章小结第155-156页
第七章 基于RBF 神经网络的购买行为模拟研究第156-164页
    7.1 RBF 神经网络第156-158页
        7.1.1 人工神经网络第156-157页
        7.1.2 RBF 网络结构和特点第157-158页
    7.2 基于顾客购买行为的模拟预测研究第158-163页
    7.3 本章小结第163-164页
第八章 总结与展望第164-169页
    8.1 全文总结第164-166页
    8.2 研究局限第166-167页
    8.3 研究展望第167-169页
参考文献第169-182页
发表论文和参加科研情况说明第182-183页
附录:调查问卷第183-187页
致谢第187页
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