知识型服务业占国民经济的比重是衡量一个国家经济发展水平的重要指数。提高知识型服务业服务创新能力能够更好的发挥其在创新系统中的知识桥梁作用。从现有研究来看,从微观角度对知识型服务企业如何提升自身服务创新能力的研究较少,本文从网络关系和能力要素的角度研究提升知识型服务企业服务创新能力的内在机理,具有较强的理论意义与现实意义。由于缺乏创新所需的资源而导致许多知识型服务企业服务创新能力较低。企业自身的资源已不能满足服务创新的需求,越来越多的企业利用网络从外部获取关键性的外部资源,企业网络成为研究服务创新的新兴路径。如何获取组织间流动的外部知识是研究企业网络的焦点。网络可以传播不同类型的知识,经由网络获得知识要点重新结合起来而产生创新,增加创新收益。服务创新能力的内涵、要素构成以及如何评价?网络关系是否有助于提高KIBS企业的服务创新能力?网络关系是否直接提高创新绩效?服务创新能力与服务创新绩效的关系?本文针对“网络关系与服务创新”这一研究主题,阐述了网络关系对服务创新影响的内在机理,提出知识型服务企业可以通过网络关系建设来提升服务创新能力,进而提高创新绩效。本研究主要取得如下研究成果:(1)本研究以知识型服务业为研究对象,深入分析了服务创新以及服务创新能力的内涵,探讨了服务创新能力的构成要素,从创新的研发能力、创新的营销能力、服务的实施能力、组织学习和成长能力以及组织和管理能力五个角度来评价知识型服务企业的服务创新能力,并运用模糊评级法对知识型服务企业的服务创新能力进行评价。此结论一方面丰富了服务创新理论,另一方面为知识型服务企业评价服务创新能力提供了评价依据。(2)本研究从网络关系的视角探讨了提高服务创新能力和服务创新绩效的内在机理,构建了网络关系对服务创新能力影响的概念模型。在对服务创新理论、网络关系理论和知识转移理论进行综述的基础上,提出了网络关系和服务创新能力的结构假设、网络关系与服务创新能力的关系假设、知识转移与服务创新能力的关系假设。采用实证研究方法,对研究假设进行了验证。(3)本研究通过问卷调查研究方法收集样本数据,利用方差分析、因子分析、相关分析和结构方程建模等统计分析工具验证了网络关系、知识转移、服务创新能力对服务创新绩效的的内在作用机制,同时验证了网络关系、知识转移对服务创新能力的的影响;成功探索了网络关系、知识转移、服务创新能力和服务创新绩效间的路径关系。从而为我国知识型服务企业提升服务创新能力进而提高服务创新绩效提供了具有实践指导意义的参考框架。
