深圳ZD公司代理出口服务单证流程优化研究

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随着改革开放的步伐在深圳这一片土地上走过已经37年时间,深圳基于其得天独厚的地理和政策优势,在出口贸易方面走在了全国的前列。近些年,在专业化分工的趋势发展下,代理出口服务平台企业悄声出现。这些企业从关务、税务、物流、融资等多个方面支持和帮助出口生产企业和出口贸易企业的发展和运营。它们已经从深圳发源并走向全国,引起了一股基于出口贸易的代理出口服务企业潮流。对于这些企业,竞争往往是残酷的。其服务水平和质量的高低决定了其发展和成长的空间。而服务流程是否高效直接决定了其服务水平和质量。2014年中,国家税务总局明确了代理出口服务行业的合规性、合理性,顺应时代的发展,并从政策上开始支持和鼓励。代理出口服务平台企业之间的同行竞争也呈现出白热化状态。各竞争企业都乘着这股春风,积极进行代理出口服务流程的改造,以降低内部管理的时间成本和经济成本的损耗,并加强业务风险的甄别和管控,保持客户的开发势头和业绩量的增长势头,最终实现规模经济使自己处于竞争的优先地位。深圳ZD公司在我国对进出口经营权放开以后,逐步转型到提供代理出口服务的企业。之前是由于特有的国资委下属央企背景,公司在代理出口服务上未逢对手,仍以老资历的态势运营。随着近几年的行业竞争加剧,深圳ZD公司也必须进行服务流程改造,以便提供优质、高效、低成本服务,从而使自己保持于行业的领先地位。在服务流程改造过程中,许多问题和不足也呈现了出来。以提高服务效率,提升服务质量,降低运营成本为核心的流程改造方案的需求已经迫在眉睫。本文在代理出口服务行业的发展环境和发展现状的基础上,研究代理出口服务企业目前所存在以及面临的问题。通过对深圳ZD公司的经营数据、ERP办公软件系统数据以及职员调查分析,并对比同行竞争对手的服务流程,采用调查研究法、经验总结法以及流程再造法找出现有流程中的对服务效率以及运营时间耗费影响较大的关键流程------单证流程,提出流程优化的具体方案,对优化前后的流程方案进行对比,最后给出总体评论。通过对现有服务流程的优化,使深圳ZD公司能够完善出一套适合自己特色的流程并能最大限度地发挥职能,进而能够提高服务效率,降低流程运营时间,也能大大提升深圳ZD公司的客户满意度及市场竞争能力。
摘要第5-6页
ABSTRACT第6-7页
第一章 绪论第10-13页
    1.1 研究背景第10-11页
    1.2 研究的问题和意义第11-12页
        1.2.1 研究的问题第11页
        1.2.2 研究的意义第11-12页
    1.3 研究思路、研究方法与论文创新点第12-13页
        1.3.1 研究思路第12页
        1.3.2 研究方法第12页
        1.3.3 论文的创新点第12-13页
第二章 理论基础第13-22页
    2.1 代理出口服务的定义第13页
    2.2 流程优化的基本理论第13-15页
        2.2.1 业务流程的定义第13页
        2.2.2 流程优化的概念第13-14页
        2.2.3 流程优化的方法第14页
        2.2.4 流程优化的步骤第14-15页
    2.3 代理出口服务流程第15-21页
        2.3.1 传统出口贸易业务模式和代理出口服务模式对比第15-18页
        2.3.2 代理出口服务流程第18-19页
        2.3.3 代理出口服务流程构成要素第19-21页
    2.4 代理出口服务相关的软件支持系统第21-22页
第三章 深圳ZD公司代理出口服务管理现状第22-28页
    3.1 深圳ZD公司代理出口服务现状分析第22-26页
        3.1.1 公司简介第22页
        3.1.2 业务中心概况第22-23页
        3.1.3 合作报关公司和运输公司第23-26页
    3.2 深圳ZD公司代理出口服务问题分析第26-28页
第四章 深圳ZD公司代理出口服务单证流程分析第28-48页
    4.1 单证流程现状和分析第28-45页
        4.1.1 接单子流程现状和问题分析第31-32页
            4.1.1.1 接单子流程现状第31-32页
            4.1.1.2 接单子流程问题分析第32页
        4.1.2 审单子流程现状和问题分析第32-35页
            4.1.2.1 审单子流程现状第32-35页
            4.1.2.2 审单子流程问题分析第35页
        4.1.3 制单子流程现状和问题分析第35-38页
            4.1.3.1 制单子流程现状第35-38页
            4.1.3.2 制单子流程问题分析第38页
        4.1.4 商务物流协调子流程现状和问题分析第38-42页
            4.1.4.1 商务物流协调子流程现状第38-41页
            4.1.4.2 商务物流协调子流程问题分析第41-42页
        4.1.5 商务关务协调子流程现状和问题分析第42-45页
            4.1.5.1 商务关务协调子流程现状第42-45页
            4.1.5.2 商务关务协调子流程问题分析第45页
    4.2 单证流程效率测算第45-47页
    4.3 深圳ZD公司代理出口服务单证流程所面临的问题第47页
    4.4 深圳ZD公司代理出口服务单证流程所面临的问题产生的原因第47-48页
第五章 深圳ZD公司代理出口服务单证流程优化第48-60页
    5.1 代理出口服务流程优化的思路和目标第48-49页
        5.1.1 代理出口服务流程优化的思路第48页
        5.1.2 流程优化的目标第48-49页
    5.2 单证流程优化思路第49页
    5.3 单证流程优化方案第49-57页
        5.3.1 优化后的审单子流程第49-52页
        5.3.2 优化后的商务物流协调子流程第52-53页
        5.3.3 优化后的商务关务协调子流程第53-57页
    5.4 优化以后的单证流程的耗时测算第57-58页
    5.5 深圳ZD公司代理出口服务单证流程优化评价第58-60页
第六章 结论和展望第60-62页
    6.1 结论第60页
    6.2 研究展望第60-62页
致谢第62-63页
参考文献第63-64页
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