| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 第2章 概念、理论与研究方法 | 第13-17页 |
| 2.1 核心概念 | 第13-14页 |
| 2.1.1 流程再造 | 第13页 |
| 2.1.2 公共服务 | 第13-14页 |
| 2.2 理论支撑 | 第14-17页 |
| 2.2.1 政府职能理论 | 第14-15页 |
| 2.2.2 新公共管理理论 | 第15-16页 |
| 2.2.3 新公共服务理论 | 第16页 |
| 2.2.4 无缝隙政府理论 | 第16-17页 |
| 2.3 研究方法 | 第17页 |
| 第3章 传统县级政府公共服务面临的困境与挑战 | 第17-23页 |
| 3.1 传统县级政府公共服务面临的困境分析 | 第17-20页 |
| 3.1.1 传统县级政府公共服务的现状及特征 | 第17-19页 |
| 3.1.2 传统县级政府公共服务存在的问题分析 | 第19-20页 |
| 3.2 传统县级政府公共服务面临的挑战分析 | 第20-23页 |
| 3.2.1 从管理向服务的理念转变 | 第20-21页 |
| 3.2.2 以顾客为导向的服务需求的勃兴 | 第21-22页 |
| 3.2.3 基于信息技术发展的服务方式的变化 | 第22-23页 |
| 第4章 县级市政府提高公共服务效率的个案考察:以Z县行政服务中心为例 | 第23-34页 |
| 4.1 Z县行政服务中心的建设与发展历程 | 第23-24页 |
| 4.1.1 Z县行政服务中心建设的背景 | 第23页 |
| 4.1.2 Z县行政服务中心的发展过程 | 第23-24页 |
| 4.2 Z县行政服务中心运作的基本情况 | 第24-27页 |
| 4.2.1 Z县行政服务中心的总体概貌 | 第24-25页 |
| 4.2.2 Z县行政服务中心的运作流程 | 第25-27页 |
| 4.3 Z县行政服务中心的绩效评估 | 第27-30页 |
| 4.4 县级政府公共服务优化过程中存在的问题及其原因分析 | 第30-34页 |
| 4.4.1 县级政府公共服务存在的主要问题 | 第30-31页 |
| 4.4.2 县级政府公共服务存在问题的原因分析 | 第31-34页 |
| 第5章 基于流程再造的县级政府公共服务优化的路径选择 | 第34-39页 |
| 5.1 确立服务理念 | 第34-35页 |
| 5.2 再造服务流程 | 第35-37页 |
| 5.2.1 法律、法规和制度规范为准则 | 第35-36页 |
| 5.2.2 满足公众需求为根本的目标和导向 | 第36页 |
| 5.2.3 系统安排审批项目的过程和结果为主旨 | 第36-37页 |
| 5.3 协调部门关系 | 第37页 |
| 5.4 实施绩效评估 | 第37-39页 |
| 结语 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42页 |
