A银行太原分行员工工作压力及管理策略研究

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随着社会分工细化、竞争加剧,技术性压力、行业竞争压力、企业制度改革压力带来的工作压力成为职场人面临的重要问题。企业员工的工作压力问题正在成为目前管理学、心理学的重要应用研究课题。大量研究成果表明,工作压力会导致生理及心理问题的发生。就银行而言,在金融科技蓬勃发展的背景下,银行同业在有限的市场份额面前竞争越来越激烈,对服务质量、市场份额的高要求,以及从业人员面向大众、行业容错率低等行业特征,都导致了银行员工压力感更强,而员工工作压力增大又带来人才流失、银行业绩下降等后果。然而,目前国内已有的压力研究或压力管理研究中,涉及银行员工的压力研究尚且不多。A银行太原分行作为山西省内规模最大的国有商业银行,丰富高效的人力资源管理,是该行始终保持稳健经营的基础。因此,对A银行太原分行员工工作压力源的追溯,将有利于A银行太原分行有针对性地提出压力管理策略,从而更好地减轻员工在工作中的负面情绪,提升工作效能。基于此,本文将A银行太原分行员工工作压力源及压力管理策略作为研究主题,以A银行太原分行员工作为研究对象。首先,从国内、国外、银行业三个层面,从压力、压力源、压力管理及策略研究三个角度,对相关理论研究和实证研究的重要文献资料进行了梳理和综述。在相关理论的指导下,对影响银行从业人员的压力源进行概念界定,为研究假设的提出做好理论铺垫。其次,在考虑A银行行业特点、地域特点及业务发展现状的基础上,通过与A银行太原分行部分员工的座谈,参考员工思想状况调研报告的数据,了解到A银行太原分行员工的工作压力现状及压力管理现状。再次,文章以调查问卷收集到的数据为数据源,针对研究分布样本进行描述,在理论支撑的基础上,总结符合A银行业太原分行压力研究的理论模型,提出研究假设,并对样本数据进行描述性分析、相关性分析、探索性因子分析,追溯并分析A银行太原分行员工的工作压力源,进而利用SPSS统计分析软件,对压力源通过信度效度检验、回归分析等方法进行分析解读,建立回归模型,实现对研究假设的验证,从而得出本文结论。最后,基于研究结论,有针对性地从“个体管理”“社会支持”“工作环境”“组织支持”四个方面给出A银行太原分行员工工作压力管理的相关策略,并从文化、组织、资金、角色层面提出保障措施,以推进A银行太原分行员工工作压力管理的有效实施。按照上述研究逻辑,本文得出以下结论:第一,A银行员工的压力与其年龄、学历、职务、任职时间相关,与性别无关。在特定年龄阶段、学历、不同职务、任职时间上,银行员工的压力大小是不同的。第二,“个体”和“环境”是A银行员工工作压力的两大压力源,具体来说,“个体-角色胜任压力”、“个体-职业特征压力”和“环境-工作特点压力”、“环境-职业发展压力”与压力源均呈现显著的正向影响关系。本研究针对A银行太原分行员工的工作压力影响因素进行了实证研究与分析,研究结果有助于丰富银行业在员工压力研究、人力资源管理、企业管理等方面的理论内涵,对后续压力研究提供了一些借鉴。此外,本研究还基于压力管理策略理论为A银行太原分行提出了有针对性员工工作压力管理具体建议,在加强员工压力疏导、促进员工职业发展、提高员工幸福指数、提升企业核心竞争力等方面具有一定的实践指导意义。
摘要第3-6页
abstract第6-9页
1 绪论第13-19页
    1.1 研究背景与研究目的第13-15页
        1.1.1 研究背景第13-14页
        1.1.2 研究目的第14-15页
    1.2 研究意义第15-16页
        1.2.1 理论意义第15页
        1.2.2 现实意义第15-16页
    1.3 研究内容与方法第16-19页
        1.3.1 本文研究的内容第16-17页
        1.3.2 本文研究的方法第17-18页
        1.3.3 本研究的技术路线图第18-19页
2 文献综述第19-35页
    2.1 国内外关于工作压力概念及理论模型的研究第19-25页
        2.1.1 国外关于工作压力及模型的研究现状第19-23页
        2.1.2 国内关于工作压力及模型的研究现状第23-25页
    2.2 国内外关于压力源的研究第25-31页
        2.2.1 国外关于压力源的研究现状第25-26页
        2.2.2 国内关于压力源的研究现状第26-29页
        2.2.3 国内关于银行业压力源的研究现状第29-31页
    2.3 国内外关于工作压力管理及应对策略的研究第31-35页
        2.3.1 国外关于工作压力管理及应对策略的研究第31-32页
        2.3.2 国内关于工作压力管理及应对策略的研究第32页
        2.3.3 国内银行业关于工作压力管理及应对策略的研究第32-35页
3 A银行太原分行员工工作压力现状分析第35-41页
    3.1 A银行太原分行简介第35页
    3.2 A银行太原分行业务发展现状第35-36页
    3.3 A银行太原分行员工工作压力现状第36-37页
    3.4 A银行太原分行员工工作压力管理现状第37-41页
        3.4.1 A银行太原分行员工工作压力管理现行方式第38-39页
        3.4.2 A银行太原分行员工工作压力管理存在的问题第39-41页
4 A银行太原分行员工工作压力影响因素分析第41-63页
    4.1 研究假设第41-43页
        4.1.1 理论假设第41-42页
        4.1.2 模型假设第42-43页
    4.2 研究设计第43-46页
        4.2.1 问卷设计第43-46页
        4.2.2 数据来源及研究样本分布情况第46页
    4.3 数据分析第46-60页
        4.3.1 问卷一(人口统计学变量)数据分布情况基本情况及相关分析第46-49页
        4.3.2 问卷二(银行员工压力自评量表)数据分布情况及相关分析第49-60页
    4.4 研究结论分析第60-63页
        4.4.1 银行员工的压力与性别无关第60页
        4.4.2 银行员工的压力来源为“个体”与“环境”第60-61页
        4.4.3 研究假设验证结果第61-63页
5 A银行太原分行员工工作压力管理策略第63-69页
    5.1 基于个体管理的工作压力管理策略第63-64页
    5.2 基于社会支持的工作压力管理策略第64-65页
    5.3 基于工作环境的工作压力管理策略第65-66页
    5.4 基于组织层面的工作压力管理策略第66-69页
6 A银行太原分行员工工作压力管理策略的实施保障第69-71页
    6.1 文化氛围保障第69页
    6.2 组织管理保障第69-70页
    6.3 资金层面的保障第70页
    6.4 角色层面的保障第70-71页
7 研究结论与展望第71-73页
    7.1 研究结论第71-72页
    7.2 研究创新点第72页
    7.3 展望及不足第72-73页
参考文献第73-77页
附录第77-89页
    附录1 问卷二(银行员工压力自评量表)信度检验第77-80页
    附录2 问卷二(银行员工压力自评量表)效度检验(第一次)第80-83页
    附录3 问卷二(银行员工压力自评量表)效度检验(第二次)第83-86页
    附录4 问卷二(银行员工压力自评量表)旋转后因子载荷系数表第86-89页
致谢第89页
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