目前,国内对景区游客忠诚的研究仍处于初级阶段,针对森林旅游及森林公园的忠诚研究更是非常缺乏。本论文以五岳寨国家森林公园作为样本采集地,通过文献的回顾综述了景区游客忠诚度的影响因素,提炼出涵盖游客旅游动机、感知价值、游客满意度及游客忠诚度的综合模型,并相应的提出了研究假设。在访谈和问卷调查的基础上,通过因子分析、方差分析及相关性分析等对问卷数据进行分析,对验证结果进行讨论并验证研究假设,提出有实践意义的建议与研究展望。研究结论如下：首先,将游客忠诚度划分为态度忠诚和行为忠诚两个维度,其中态度忠诚主要通过对称赞和向他人推荐景区来进行测量,行为忠诚则通过游客重游景区的指标进行测量。游客态度忠诚显著正向影响行为忠诚,即游客对景区的评价越高,越有向他人推荐的欲望,其重游景区的可能性也相应的越高。其次,提出游客忠诚度的影响因素及相互作用机制,研究发现旅游动机对游客忠诚有显著的直接影响,对感知价值存在显著的正向影响；游客的感知价值越高,则其满意度越高,感知价值是满意的重要前因；感知价值可以直接对忠诚度产生影响,同时也可以通过满意度间接影响游客忠诚度,游客满意是游客忠诚的重要前因。再者,对游客忠诚度的影响因素进行维度的细分,将旅游动机分为求奇、熟悉、景区功能形象、可达形象与情感形象5个维度；感知价值分为感知利得(功能价值、服务价值、知识价值、社会价值与情感价值)与感知利失(经济成本感知与非经济成本感知)2个维度；游客忠诚分为行为忠诚与态度忠诚2个维度。对各变量维度进行内部相关性的分析,发现熟悉动机对游客行为忠诚有显著的正向影响,景区情感形象越好游客重游的可能性越高,感知利失的各个维度对游客忠诚有显著的负向影响等等。最后,游客的背景统计变量(包括人口统计特征和出游行为特征)也是游客旅游动机、感知价值、满意度与忠诚度的重要影响因素,这些变量因游客背景不同而有显著差异。
