我国跨境电子商务平台用户满意度研究

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摘要第4-5页
abstract第5-6页
第1章 导论第11-16页
    1.1 选题背景第11页
    1.2 研究意义第11-12页
        1.2.1 理论意义第12页
        1.2.2 实践意义第12页
    1.3 研究内容与研究方法第12-13页
        1.3.1 研究内容第12-13页
        1.3.2 研究方法第13页
    1.4 文献综述第13-15页
        1.4.1 关于跨境电子商务发展现状及趋势的研究第13-14页
        1.4.2 关于跨境电子商务模式的研究第14页
        1.4.3 关于跨境电子商务平台用户满意度理论的研究第14-15页
        1.4.4 关于跨境电子商务平台用户满意度影响因素的研究第15页
    1.5 创新点与不足第15-16页
第2章 顾客满意度的主要理论和模型第16-22页
    2.1 瑞典顾客满意度模型(SCSB模型)第16-17页
    2.2 美国顾客满意度模型(ACSI模型)第17-18页
    2.3 欧洲顾客满意度模型(ECSI模型)第18-19页
    2.4 中国顾客满意度模型(CCSI模型)第19页
    2.5 用户满意度评价的理论基础第19-22页
        2.5.1 用户满意度评价的概念第19-20页
        2.5.2 四分图模型理论的概述第20-22页
第3章 我国跨境电子商务平台用户满意度现状分析第22-27页
    3.1 我国跨境电子商务平台用户满意度的发展概况第22-24页
    3.2 我国跨境电子商务平台用户满意度的影响因素第24-25页
    3.3 我国跨境电子商务平台用户满意度存在的问题第25-27页
第4章 我国跨境电子商务平台用户满意度的影响因素——以敦煌网跨境电商平台为例第27-46页
    4.1 买家用户满意度影响因素实证分析第27-37页
        4.1.1 构建买家用户满意度指标体系第27-29页
        4.1.2 买家用户满意度问卷调查第29-30页
        4.1.3 买家用户满意度描述性统计分析第30-31页
        4.1.4 信度分析和效度分析第31-32页
        4.1.5 买家用户满意度因子分析第32-35页
        4.1.6 买家用户满意度回归分析第35页
        4.1.7 买家用户满意度四分图模型分析第35-37页
    4.2 卖家用户满意度影响因素实证分析第37-45页
        4.2.1 构建卖家用户满意度指标体系第37-38页
        4.2.2 卖家用户满意度问卷调查第38-39页
        4.2.3 卖家用户满意度描述性统计分析第39-40页
        4.2.4 卖家用户满意度调查的信度分析和效度分析第40-41页
        4.2.5 卖家用户满意度因子分析第41-43页
        4.2.6 卖家用户满意度相关性分析第43-44页
        4.2.7 卖家用户满意度四分图模型分析第44-45页
    4.3 本章小结第45-46页
第5章 我国跨境电子商务平台用户满意度改进建议第46-52页
    5.1 提升产品方面的用户满意度第46-47页
        5.1.1 提升平台产品质量,严格处理假货问题第46页
        5.1.2 合理控制产品价格,权衡买卖双方利益第46-47页
        5.1.3 加强与品牌方的合作,控制虚假产业链的发展第47页
    5.2 提升客户服务方面的用户满意度第47-48页
        5.2.1 提高沟通时效性,有效解决反馈问题第47页
        5.2.2 加强专业化服务理念,培养专业售后服务人才第47-48页
        5.2.3 发展人工智能技术,提升机器客服的能力第48页
    5.3 提升物流服务方面的用户满意度第48-49页
        5.3.1 建立海外仓储,保证交货时间第48页
        5.3.2 扩大第三方物流企业合作,满足不同需求第48-49页
        5.3.3 控制跨境物流运输风险,提高妥投率第49页
    5.4 提升技术研发方面的用户满意度第49页
    5.5 提高跨境电子商务平台知名度第49-52页
        5.5.1 拓展新兴海外市场,提高跨境电商平台的影响力第50页
        5.5.2 借助新媒体力量,拓展营销渠道第50-51页
        5.5.3 利用大数据技术,实现精准营销第51-52页
结论第52-53页
参考文献第53-57页
致谢第57页
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