拉萨市旅游公共服务供给问题研究

旅游公共服务论文 供给论文
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随着近年来旅游业的蓬勃发展,旅游业已经成为了我国国民经济发展的战略性支柱产业之一,骑行、自驾游等自助旅游方式的普及,促使旅游相关政府部门更加注重旅游公共服务的价值和重要性,而旅游公共服务也逐渐成为了衡量一个城市旅游产业成熟与否的重要标志之一。拉萨市作为一个国内外知名的旅游城市,旅游业的发展在拉萨市乃至西藏自治区的经济发展中占有举足轻重的地位,随着进藏游客剧增,完善旅游公共服务已经迫不及待。本文以拉萨市旅游公共服务供给为研究对象,旨在分析拉萨市旅游公共服务供给现状的前提下发现目前存在的问题,并针对问题提出相应的对策建议,以期完善拉萨市旅游公共服务供给体系和促进拉萨市服务型政府的构建,为旅游相关政府部门提供决策参考。在研究过程中,主要采用了文献研究法、调查研究法和统计分析法三种研究方法,在充分收集旅游公共服务相关文献的前提下,从供给主体、供给内容、供给模式和供给水平四个方面对目前拉萨市旅游公共服务的供给现状进行了阐述,着重对供给内容里包含的旅游信息咨询服务、旅游安全保障服务、旅游交通便捷服务、旅游便民惠民服务和旅游行政服务五个层面进行了详细分析。同时参考全国旅游公共服务“十二五”和“十三五”规划和相关专家的研究成果,设计了拉萨市旅游公共服务供给水平游客评价指标体系,具体包含5个准则层和21个指标层,利用层次分析法对各个指标的权重进行了确定,其中准则层5个指标的权重分别为0.16、0.35、0.30、0.14和0.05。然后依据指标体系编写了游客调查问卷,利用模糊综合评价法对调查结果进行了详细的分析,结果显示旅游公共信息类服务、旅游安全保障类服务和旅游行政类服务的供给水平为“一般”,旅游便民惠民类服务的供给水平为“较好”,旅游交通便捷类服务的供给水平为“较差”,对拉萨市旅游公共服务内容总的供给水平的评价为“一般”。通过对供给现状的分析,本文认为现阶段拉萨市旅游公共服务存在供给主体过于单一、供给内容不均衡、供给模式缺乏创新和供给水平有待提高等问题。针对存在的问题提出了以下几条对策建议:一是促进旅游公共服务供给主体多元化发展,二是完善旅游公共服务供给内容,具体包含了创建旅游公共信息平台、加强旅游安全保障体系建设、提升旅游交通便捷类服务、改善旅游便民惠民服务和强化旅游投诉和监督管理服务等具体建议,三是创新旅游公共服务供给模式,加强政府与社会资本合作,减轻政府财政负担,提高旅游公共服务供给效率。
摘要第3-5页
abstract第5-7页
第一章 绪论第11-22页
    1.1 研究背景、目的和意义第11-13页
        1.1.1 研究背景第11-12页
        1.1.2 研究目的第12页
        1.1.3 研究意义第12-13页
    1.2 研究内容、方法及思路第13-16页
        1.2.1 研究内容第13-14页
        1.2.2 研究方法第14页
        1.2.3 研究思路第14-16页
    1.3 国内外研究综述第16-22页
        1.3.1 国外旅游公共服务相关研究综述第16-17页
        1.3.2 国内旅游公共服务的相关研究综述第17-22页
第二章 概念界定和理论基础第22-26页
    2.1 相关概念界定第22-24页
        2.1.1 公共服务的概念第22页
        2.1.2 旅游公共服务的概念第22-23页
        2.1.3 旅游公共服务供给的内涵第23-24页
    2.2 旅游公共服务的理论基础第24-26页
        2.2.1 公共产品理论第24页
        2.2.2 新公共管理理论第24-25页
        2.2.3 委托代理理论第25-26页
第三章 拉萨市旅游公共服务的供给现状第26-52页
    3.1 拉萨市旅游公共服务的供给主体第26页
    3.2 拉萨市旅游公共服务的供给内容第26-31页
        3.2.1 旅游信息咨询类服务供给现状第26-27页
        3.2.2 旅游安全保障类服务供给现状第27-28页
        3.2.3 旅游交通便捷类服务供给现状第28-29页
        3.2.4 旅游便民惠民类服务供给现状第29-30页
        3.2.5 旅游行政类服务供给现状第30-31页
    3.3 拉萨市旅游公共服务的供给模式第31-33页
        3.3.1 政府直接生产型供给模式第31页
        3.3.2 政府垄断供给模式第31-32页
        3.3.3 政府与企业合作的供给模式第32-33页
    3.4 拉萨市旅游公共服务供给水平的游客评价第33-52页
        3.4.1 旅游公共服务游客评价指标体系的构建第33-34页
        3.4.2 指标权重的确定和一致性检验第34-40页
        3.4.3 基于模糊综合评价法的拉萨旅游公共服务供给水平基本调查第40-45页
        3.4.4 基于模糊综合评价法的拉萨旅游公共服务供给水平评价结果第45-52页
第四章 拉萨市旅游公共服务供给存在的问题第52-58页
    4.1 供给主体过于单一第52-53页
    4.2 旅游公共服务内容供给不平衡第53-57页
        4.2.1 旅游信息咨询类服务有待完善第53-54页
        4.2.2 旅游安全保障服务建设不到位第54页
        4.2.3 旅游公共交通建设情况较差第54-55页
        4.2.4 旅游便民惠民类服务有待进一步提高第55-56页
        4.2.5 旅游投诉和监管服务建设不足第56-57页
    4.3 供给模式缺乏创新第57-58页
第五章 完善拉萨市旅游公共服务供给的对策建议第58-67页
    5.1 促进旅游公共服务供给主体多元化第58-59页
    5.2 完善旅游公共服务供给内容第59-63页
        5.2.1 创建旅游公共信息平台第59-60页
        5.2.2 加强旅游安全保障体系建设第60页
        5.2.3 提升旅游交通便捷类服务第60-61页
        5.2.4 改善旅游便民惠民服务第61-62页
        5.2.5 强化旅游投诉和监督管理服务第62-63页
    5.3 创新旅游公共服务供给模式第63-67页
第六章 结论与展望第67-69页
    6.1 主要研究结论第67-68页
    6.2 研究不足第68页
    6.3 研究展望第68-69页
参考文献第69-72页
附录一第72-76页
附录二第76-81页
研究成果第81-82页
致谢第82页
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