昆明某供电企业客户满意度提升策略研究

供电企业论文 客户满意度论文 测评数据分析论文
论文详情
客户消费时的感受与自己消费时的期望进行比较的结果就是客户满意度。企业的产品或服务是否能够收到客户青睐,获得客户忠诚,取决于客户满意度的高低。所以如何现代企业要想长久的生存和发展下去,必须优先关注客户满意度如何提升。企业不仅仅是在经营产品,而且是在经营用户,因此,提升客户满意度成为现代企业最宝贵的资源,成为现代企业的经营策略。这当然如何提高客户满意度,使企业拥有固定的大量的客户、拥有市场,已成为现代企业越来越关注的问题。但总体看,由于供电企业天然的垄断性及客户对电能的刚性需求导致市场供求关系存在特殊性,客户的不满意现象普遍存在,因此,建立科学合理的客户满意度测评数据分析体系,正确评估企业与客户关系状况,对供电企业推进体制改革,提升未来自身服务水平具有重要的现实意义。本论文通过查阅客户满意度研究书籍和论文,对其理论模型进行研究,对客户满意度和客户满意度影响因素进行了回顾与分析,扎实的构建了本论文的研究理论基础。以笔者工作单位昆明某供电企业为研究范本和例证,通过调查研究,构建该供电企业客户满意度指标体系。借鉴国内外在实践中被证明有效的测评顾客满意度的典型模型和国内企业测评顾客满意度的一些重要经验,进行问卷调查分析。尝试利用图形的方式来展现各种影响因素的比重,从而挖掘出影响客户满意度的要素,针对实际工作中的不足和短板制定对策措施。
摘要第3-4页
ABSTRACT第4-5页
1 绪论第7-15页
    1.1 选题背景和依据第7-13页
    1.2 研究方法及创新点第13页
    1.3 论文研究的思路第13-15页
2 客户满意度基本理论概述及研究综述第15-25页
    2.1 客户满意度的基本理论第15-19页
    2.2 客户满意度测量模型的相关研究第19-25页
3 昆明某供电企业客户满意度调查设计第25-31页
    3.1 昆明某供电企业基本概况第25页
    3.2 昆明某供电企业客户满意度评价指标第25-27页
    3.3 昆明某供电企业客户满意度调查方案第27-29页
    3.4 昆明某供电企业客户满意度调查数据回收及计算方法第29-31页
4 昆明某供电企业客户满意度客户满意度影响因素结果分析第31-48页
    4.1 昆明某供电企业客户满意度总体情况分析第31-34页
    4.2 昆明某供电企业客户满意度关键模块满意度分析第34-46页
    4.3 昆明某供电企业客户满意度影响因素分析第46-48页
5 提升昆明某供电企业客户满意度建议及策略第48-53页
    5.1 昆明某供电企业进行服务品质提升管理第48-50页
    5.2 昆明某供电企业进行服务渠道拓展及建设第50-51页
    5.3 昆明某供电企业进行客户大数据分析管理,有效加强客户信息质量第51页
    5.4 昆明某供电企业进行服务品质监控管理第51-53页
结语第53-55页
参考文献第55-58页
附录第58-59页
致谢第59页
论文购买
论文编号ABS3899112,这篇论文共59页
会员购买按0.30元/页下载,共需支付17.7
不是会员,注册会员
会员更优惠充值送钱
直接购买按0.5元/页下载,共需要支付29.5
只需这篇论文,无需注册!
直接网上支付,方便快捷!
相关论文

点击收藏 | 在线购卡 | 站内搜索 | 网站地图
版权所有 艾博士论文 Copyright(C) All Rights Reserved
版权申明:本文摘要目录由会员***投稿,艾博士论文编辑,如作者需要删除论文目录请通过QQ告知我们,承诺24小时内删除。
联系方式: QQ:277865656