B2C电子商务模式下顾客感知价值对平台忠诚度的影响研究

B2C电子商务论文 感知价值论文 满意度论文
论文详情
摘要第4-5页
abstract第5-6页
第1章 绪论第10-18页
    1.1 研究背景第10-12页
    1.2 研究意义第12-13页
    1.3 国内外研究综述第13-14页
    1.4 研究内容与研究方法第14-15页
        1.4.1 研究内容第14-15页
        1.4.2 研究方法第15页
    1.5 研究创新点第15-16页
    1.6 论文框架和研究路线第16-18页
第2章 概念界定与理论阐述第18-30页
    2.1 B2C电子商务第18-20页
        2.1.1 B2C电子商务的概念第18页
        2.1.2 B2C电子商务模式分类第18-20页
    2.2 顾客感知价值研究综述第20-25页
        2.2.1 顾客感知价值的含义第20-21页
        2.2.2 顾客感知价值的特征第21-22页
        2.2.3 顾客感知价值的相关维度第22-25页
    2.3 满意度研究综述第25-26页
        2.3.1 顾客满意度的定义第25页
        2.3.2 顾客满意度的维度第25-26页
    2.4 忠诚度研究综述第26-30页
        2.4.1 忠诚度的定义第26页
        2.4.2 忠诚度的分类第26-28页
        2.4.3 忠诚度的测量第28-30页
第3章 概念模型与研究假设第30-39页
    3.1 感知价值-满意度-忠诚度的概念模型构建第30-33页
    3.2 变量的定义和研究假设第33-39页
        3.2.1 顾客感知价值和满意度的影响关系第33-36页
        3.2.2 顾客感知价值和忠诚度的影响关系第36-37页
        3.2.3 满意度和忠诚度的影响关系第37-38页
        3.2.4 满意度的中介效应第38-39页
第4章 问卷设计和数据搜集第39-50页
    4.1 初步量表设计第39-41页
    4.2 问卷设计第41页
    4.3 小规模预调研第41-49页
        4.3.1 信度分析第41-44页
        4.3.2 效度分析第44-48页
        4.3.3 最终量表第48-49页
    4.4 问卷搜集第49页
    4.5 分析工具及方法第49-50页
第5章 数据分析与假设检验第50-68页
    5.1 描述性统计第50-53页
        5.1.1 调查对象描述性统计第50-52页
        5.1.2 变量的描述性统计第52-53页
    5.2 效度和信度分析第53-59页
        5.2.1 量表的信度分析第53-55页
        5.2.2 量表效度分析第55-59页
    5.3 结构化方程第59-65页
        5.3.1 感知价值-满意度-忠诚度直接关系的假设检验第59-61页
        5.3.2 满意度的中介效应检验第61-65页
    5.4 结果讨论第65-68页
        5.4.1 顾客感知价值和满意度之间的关系讨论第65-66页
        5.4.2 顾客感知价值和忠诚度之间的关系讨论第66页
        5.4.3 顾客满意度和忠诚度之间的关系讨论第66页
        5.4.4 顾客满意度的中介效应讨论第66-68页
第6章 研究结论与展望第68-73页
    6.1 研究结论第68-69页
    6.2 实践意义与启示第69-70页
    6.3 研究局限性第70-71页
    6.4 研究展望第71-73页
参考文献第73-77页
附录第77-80页
致谢第80页
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