B2C电子商务模式下顾客感知价值对平台忠诚度的影响研究
B2C电子商务论文 感知价值论文 满意度论文
论文详情
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第13-14页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.5 研究创新点 | 第15-16页 |
| 1.6 论文框架和研究路线 | 第16-18页 |
| 第2章 概念界定与理论阐述 | 第18-30页 |
| 2.1 B2C电子商务 | 第18-20页 |
| 2.1.1 B2C电子商务的概念 | 第18页 |
| 2.1.2 B2C电子商务模式分类 | 第18-20页 |
| 2.2 顾客感知价值研究综述 | 第20-25页 |
| 2.2.1 顾客感知价值的含义 | 第20-21页 |
| 2.2.2 顾客感知价值的特征 | 第21-22页 |
| 2.2.3 顾客感知价值的相关维度 | 第22-25页 |
| 2.3 满意度研究综述 | 第25-26页 |
| 2.3.1 顾客满意度的定义 | 第25页 |
| 2.3.2 顾客满意度的维度 | 第25-26页 |
| 2.4 忠诚度研究综述 | 第26-30页 |
| 2.4.1 忠诚度的定义 | 第26页 |
| 2.4.2 忠诚度的分类 | 第26-28页 |
| 2.4.3 忠诚度的测量 | 第28-30页 |
| 第3章 概念模型与研究假设 | 第30-39页 |
| 3.1 感知价值-满意度-忠诚度的概念模型构建 | 第30-33页 |
| 3.2 变量的定义和研究假设 | 第33-39页 |
| 3.2.1 顾客感知价值和满意度的影响关系 | 第33-36页 |
| 3.2.2 顾客感知价值和忠诚度的影响关系 | 第36-37页 |
| 3.2.3 满意度和忠诚度的影响关系 | 第37-38页 |
| 3.2.4 满意度的中介效应 | 第38-39页 |
| 第4章 问卷设计和数据搜集 | 第39-50页 |
| 4.1 初步量表设计 | 第39-41页 |
| 4.2 问卷设计 | 第41页 |
| 4.3 小规模预调研 | 第41-49页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第41-44页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第44-48页 |
| 4.3.3 最终量表 | 第48-49页 |
| 4.4 问卷搜集 | 第49页 |
| 4.5 分析工具及方法 | 第49-50页 |
| 第5章 数据分析与假设检验 | 第50-68页 |
| 5.1 描述性统计 | 第50-53页 |
| 5.1.1 调查对象描述性统计 | 第50-52页 |
| 5.1.2 变量的描述性统计 | 第52-53页 |
| 5.2 效度和信度分析 | 第53-59页 |
| 5.2.1 量表的信度分析 | 第53-55页 |
| 5.2.2 量表效度分析 | 第55-59页 |
| 5.3 结构化方程 | 第59-65页 |
| 5.3.1 感知价值-满意度-忠诚度直接关系的假设检验 | 第59-61页 |
| 5.3.2 满意度的中介效应检验 | 第61-65页 |
| 5.4 结果讨论 | 第65-68页 |
| 5.4.1 顾客感知价值和满意度之间的关系讨论 | 第65-66页 |
| 5.4.2 顾客感知价值和忠诚度之间的关系讨论 | 第66页 |
| 5.4.3 顾客满意度和忠诚度之间的关系讨论 | 第66页 |
| 5.4.4 顾客满意度的中介效应讨论 | 第66-68页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第68-73页 |
| 6.1 研究结论 | 第68-69页 |
| 6.2 实践意义与启示 | 第69-70页 |
| 6.3 研究局限性 | 第70-71页 |
| 6.4 研究展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 附录 | 第77-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
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