浦发银行XX分行客户经理绩效考核研究

绩效考核论文 商业银行论文 客户经理论文
论文详情
随着近年来我国经济整体形势的腾飞发展,国民经济水平显著提高,对于银行业的整体发展来说,既是机遇又是挑战,优胜劣汰的市场环境已经初见规模,企业要想在这样的大环境中立于不败之地,就要全面考虑经营中的每个环节,做到人尽其用。对于人力资源的管理工作来说,一是要做到有合适的人才,二是要合理的对人才进行管理,因此,构建合理的绩效考核体系对于人力资源管理是十分必要的。客户经理作为商业银行重要的利润创造者,对其绩效考核的研究有着十分实际的作用和意义,本文通过对浦发银行XX分行客户经理绩效考核现状进行深入的研究,把控考核的各相关流程,结合其实际工作情况,为该岗位的绩效考核构建了全新的体系,并根据该体系制定了必要、有效的保障措施,确保绩效工作可以按照预期目的执行。文中通过问卷调研,对浦发银行XX分行绩效考核的现状同样做了现状分析,较为实际的指出了其中存在的问题,对客户经理绩效考核机制问题的根源进行了分析,建立阶梯层次结构模型对绩效考核体系中指标的选择及指标权重的计算进行了优化,并对体系的实施及保障问题提出了建议。对于企业完善相关人才体系,充分发挥人力作用有着一定帮助,对于企业在金融市场中的竞争有着积极的作用。
摘要第3-5页
abstract第5-6页
1 绪论第10-20页
    1.1 研究背景和意义第10-12页
        1.1.1 研究背景第10-11页
        1.1.2 研究目的和意义第11-12页
    1.2 国内外研究综述第12-17页
        1.2.1 国外研究综述第12-14页
        1.2.2 国内研究综述第14-17页
    1.3 研究内容与方法第17-19页
        1.3.1 研究内容第17页
        1.3.2 研究方法第17-19页
    1.4 研究框架第19-20页
2 绩效考核相关理论基础第20-28页
    2.1 绩效考核的基本概念和原则第20-21页
        2.1.1 绩效考核的基本概念第20页
        2.1.2 绩效考核的基本原则第20-21页
    2.2 绩效考核的流程和影响因素第21-23页
        2.2.1 绩效考核的基本流程第21-22页
        2.2.2 影响绩效考核的因素第22-23页
    2.3 绩效考核的基本方法第23-28页
        2.3.1 关键绩效指标第23-24页
        2.3.2 平衡计分卡第24-25页
        2.3.3 目标管理法第25-26页
        2.3.4 360 度绩效考核第26-28页
3 浦发银行XX分行客户经理绩效考核现状分析第28-40页
    3.1 浦发银行XX分行概况第28-30页
        3.1.1 浦发银行XX分行简介第28页
        3.1.2 浦发银行XX分行客户经理岗位职责及特点第28-30页
    3.2 浦发银行XX分行客户经理绩效考核制度第30-31页
        3.2.1 浦发银行XX分行客户经理绩效考核内容第30页
        3.2.2 浦发银行XX分行客户经理绩效考核方法第30-31页
    3.3 浦发银行XX分行客户经理绩效考核现状的调查第31-35页
        3.3.1 调查问卷的设计第31页
        3.3.2 问卷的发放和调查第31-32页
        3.3.3 调查结果统计第32-35页
    3.4 浦发银行XX分行客户经理绩效考核存在的问题第35-37页
        3.4.1 绩效考核指标内容不够科学第35-36页
        3.4.2 绩效考核欠沟通与公平第36-37页
        3.4.3 绩效考核结果未能充分运用第37页
    3.5 客户经理绩效考核机制问题的根源分析第37-40页
        3.5.1 绩效考核指标设置存在问题第37-39页
        3.5.2 相关人员绩效考核能力不足第39-40页
4 浦发银行XX分行客户经理绩效考核体系指标优化第40-52页
    4.1 浦发银行XX分行整体战略目标第40-41页
        4.1.1 市场定位第40页
        4.1.2 业务发展第40页
        4.1.3 加强人才管理第40-41页
        4.1.4 风险控制第41页
        4.1.5 信息技术方面第41页
    4.2 浦发银行XX分行客户经理绩效考核指标的选择第41-43页
        4.2.1 财务层面指标(B1)第41-42页
        4.2.2 客户层面指标(B2)第42页
        4.2.3 内部流程层面指标(B3)第42-43页
        4.2.4 学习与成长层面指标(B4)第43页
    4.3 浦发银行XX分行客户经理绩效考核指标权重的计算第43-48页
        4.3.1 建立阶梯层次结构模型第43-44页
        4.3.2 构造判断矩阵并确定指标权重第44-46页
        4.3.3 考核标准的制定第46-48页
    4.4 浦发银行XX分行客户经理绩效考核的运行第48-52页
        4.4.1 360 度考核主体及权重第48页
        4.4.2 实行绩效管理结果反馈面谈第48-49页
        4.4.3 建立绩效管理的申述机制第49-52页
5 浦发银行XX分行客户经理绩效考核机制的实施和保障第52-64页
    5.1 浦发银行XX分行客户经理绩效考核机制的实施第52-57页
        5.1.1 绩效计划第52-53页
        5.1.2 绩效实施第53-54页
        5.1.3 绩效评价第54-55页
        5.1.4 绩效反馈第55-57页
    5.2 浦发银行XX分行客户经理绩效考核机制的运用第57-61页
        5.2.1 运用于客户经理薪酬激励第58页
        5.2.2 运用于客户经理岗位调整第58-59页
        5.2.3 运用于客户经理培训和职业生涯发展第59-61页
    5.3 浦发银行XX分行客户经理绩效考核体系实施保障第61-64页
        5.3.1 组织保障第61页
        5.3.2 制度保障第61-62页
        5.3.3 技术保障第62-64页
6 结论与展望第64-66页
    6.1 研究结论第64页
    6.2 研究不足第64页
    6.3 研究展望第64-66页
参考文献第66-68页
附录第68-71页
    附录一第68-69页
    附录二第69-71页
致谢第71页
论文购买
论文编号ABS4091710,这篇论文共71页
会员购买按0.30元/页下载,共需支付21.3
不是会员,注册会员
会员更优惠充值送钱
直接购买按0.5元/页下载,共需要支付35.5
只需这篇论文,无需注册!
直接网上支付,方便快捷!
相关论文

点击收藏 | 在线购卡 | 站内搜索 | 网站地图
版权所有 艾博士论文 Copyright(C) All Rights Reserved
版权申明:本文摘要目录由会员***投稿,艾博士论文编辑,如作者需要删除论文目录请通过QQ告知我们,承诺24小时内删除。
联系方式: QQ:277865656