合作原则及面子理论框架下电商平台会话策略研究

在全球化信息时代,网络语言已经成为社会各界关注的热点问题,同时也为语言研究提供了一个新的视角。迄今为止,基于互联网语言的研究如火如荼,研究人员遍及计算机界、语言学界等各类学科。互联网语言学作为一个新的语言学分支,逐渐兴起,但研究目标主要立足于网络语言的形式特点和功能等。由于其学科属性定位,语用学在互联网语言研究中无疑可以扮演重要角色并做出巨大贡献。尽管语用学对于互联网语言具有强大的解释力,但是目前基于语用学的网络语言研究依然较为缺少,而具体到电商平台话语的语用研究则更为缺乏。因此,将语用学理论研究具体到特定类型的网络交际是必要的。本研究通过对电商平台——淘宝的语料收集,在合作原则和面子理论的框架下,分析了电商平台会话的主要特征,探讨了这种特殊会话情景中卖家和买家的会话策略应用。具体而言,本研究主要关注以下两个问题:1.电商平台的会话与传统的日常购物会话相比,是否存在不同的特征?如果有,这些不同是由什么导致的?2.在合作原则以及面子理论的框架下,电商平台会话参与者会运用到哪些会话策略,这些策略的选择由哪些因素决定?通过分析和研究,可以得出以下两点结论:1.电商平台会话不同于日常会话。总的来说,电商平台主要有三个特征:经济性、功用性和创新性。经济性是指电商平台会话不同于传统购物会话,不会出现过多累赘的话语;功用性是指即使其它会话功能同时存在,电商平台会话更突出其功用性,其主要目的就是达成交易;创新性是指电商平台会话注重推陈出新。2.在遵循合作原则和面子理论的前提下,由于电商平台交际的特殊性以及受到心理因素的影响,会话的参与者可能会选择不同的交际策略,违反或遵循某些准则来达到交际目的。总体而言,卖家更倾向于遵循准则。具体而言,卖家在商务会话中愿意遵守合作原则中量、质以及关联这三个准则,而倾向于违背方式准则;买家则试图通过违背合作原则的准则来获取更多关于产品的信息。其次,就面子而言,卖家更倾向于保护买家的面子;买家则会更多威胁到卖家的面子。