服务创新能力、创新战略与创新绩效的实证研究

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创新是一个企业、行业与国家发展的关键所在,也是它们保持核心竞争优势的核心所在。创新不仅仅存在于技术相关的制造业,在发展迅猛的服务业也是如此。近年来,全世界的服务业都保持较强的发展势头,服务业带来的GDP的增长在不断增加,在发达国家这一比例甚至达到70%以上,成为经济发展中最有贡献的产业。同时,服务业带来的就业比例也在不断增长,成为解决就业问题的贡献者。而这些表现的背后,主要的支撑点就是服务创新。服务企业要提高绩效,就要不断的进行服务创新。服务创新已经成为服务企业发展的关键。但是如何更有效的提高服务创新绩效就成为研究的集中点。现在企业的做法是不断提高服务创新能力,或者革新服务创新战略,或者改革服务创新模式等等。但是这中间就存在一个值得关注的课题,就是这些变量与服务创新绩效的关系是否正相关,有没有中介变量的介入。本文通过对国内外关于服务创新的文献进行理论梳理,通过对服务创新能力、服务创新战略、服务创新绩效的界定,以及三者之间关系的探讨,构建概念框架。而且,本文试图通过实证的方法研究服务创新能力、服务创新战略与服务创新绩效的关系,去检验它们的相关性。本文要揭示的就是服务创新能力是否与服务创新绩效相关,而服务创新战略是否连接两者的中介变量,以及服务创新战略与服务创新绩效的关系。本文在实证的基础上,又通过通信企业的服务创新实例,为提高服务企业的服务创新绩效提供了对策,有利于服务创新取得更好的效果,从而推动整个服务业的发展。
中文摘要第3-4页
ABSTRACT第4页
一、绪论第6-9页
    (一) 选题背景第6-7页
    (二) 研究目的和意义第7-8页
    (三) 研究思路及研究方法第8-9页
二、文献回顾第9-16页
    (一) 服务创新基本理论第9-12页
    (二) 服务创新能力第12-13页
    (三) 服务创新战略第13-14页
    (四) 服务创新绩效第14-16页
三、服务创新能力、服务创新战略与服务创新绩效的实证分析第16-29页
    (一) 理论框架第16-17页
    (二) 研究假设第17-19页
    (三) 研究设计第19-23页
    (四) 数据分析第23-25页
    (五) 假设检验第25-29页
四、通信企业的服务创新案例研究第29-36页
    (一) 通信企业服务创新能力与服务创新绩效第31-32页
    (二) 通信企业服务创新能力与服务创新战略第32-33页
    (三) 通信企业服务创新战略与服务创新绩效第33-34页
    (四) 通信企业提高服务创新绩效的举措第34-36页
五、研究结论与展望第36-39页
    (一) 研究结论第36-37页
    (二) 研究展望第37-39页
参考文献第39-42页
攻读学位期间主要的研究成果第42-43页
致谢第43-44页
附录第44-46页
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